to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Hız Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama
Vodafone Net evde fiber internet hizmetimle ilgili 3 gündür sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum. Aktivasyon için bile 1 gün bekledim, geldiler internetimi bağladılar, modemi kurdular ama aktive etmeleri 1 gün sürdü. 1000 Mbps’lik fiber internet paketi satın almama rağmen en fazla 800 Mbps civarında hız alabiliyorum. Bu durumu müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. 08.10.2025 tarihinde saat 16:24-16:51 arasında görüştüğüm, isminin R**** olduğunu belirten müşteri temsilcisine sorunu detaylıca anlattım ve arıza kaydı açılmasını talep ettim. Ancak temsilci, 800 Mbps hızın normal olduğunu söyleyerek arıza kaydı oluşturmayı reddetti. Israrla talep etmeme rağmen sicil numarasını da paylaşmadı ve çözüm sunulmadı. Ping sorunu yaşadığımı da belirttim, ancak bana yalnızca tek bir cihazla bağlanmamı ve hızın/pingin düzeleceğini söyledi. Tüm cihazları kapatıp ana bilgisayarımı Cat 8 kabloyla bağlayarak denememe rağmen sonuç değişmedi. Tekrar aradığımda ise farklı bir temsilci, bu hızların normal olmadığını belirterek beni uzmana yönlendirdi.
Uzman olan kişi de 800 Mbps hızın gayet iyi olduğunu söyledi. Ben de o zaman neden 1000 Mbps'lik bir paket satışınız var, 750 Mbps hızda satış yapın, en azından 900 Mbps hız almam gerekiyor dedim. %20’lik bir hız kaybından söz ediyoruz. Günümüzde hâlâ 15-50 Mbps hızlarda internet kullanan evler var ve benim hız kaybım olan 200 Mbps’ye “normal” denmesi çok mantıksız. Her neyse, uzman kişi yine de arıza kaydı oluşturabileceğini ama teknik ekiplerin aldığımı normal olarak göreceğini belirtti. Ben de o zaman iptal edin internetimi dedim, siz bana satın aldığım hizmeti veremiyorsunuz dedim. Kendisi beni iptal birimiyle konuşmam için yönlendireceğini söyledi, ben yine de arıza kaydını açtırdım. Ping için de destek veremiyoruz diyorlar, bu da ayrı bir sorun.
İptal ve taahhüt cayma bedelini öğrenmek için tekrar aradım ve bana 2500 TL civarında bir cayma bedeli çıkardılar. Bu interneti 06.11.2025 tarihinde bağlattım ve aktive ettirdim, sadece 2 gün sonra yani 08.11.2025 tarihinde 2500 TL üzerinde bir cayma bedeli çıkarttılar. Üstüne, veremediğiniz hizmete karşılık cayma bedeli istiyorsunuz.
Hem alamadığım doğru hizmet hem de arızam ile ilgilenmeyen müşteri temsilcisi ve diğer çalışanlar yüzünden, cayma bedeli ödemeksizin internet aboneliğimi sonlandırmak istiyorum. Müşteri numaram: 18940***, adresim Sivas Merkez.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arıza kayıtlarım, iznim olmadan ve sorunum çözülmeden “çözüldü” olarak işaretlenmektedir. Sorunumun 24 saat içerisinde kalıcı olarak giderilmemesi veya cayma bedeli yansıtılmaksızın aboneliğimin iptal edilmemesi halinde, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli şikayet ve başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Ayrıca sisteminizde sözleşme belgelerime hâlâ erişim sağlayamamaktayım. Gerekli belgelerin tarafınızca halen yüklenmemiş olması mağduriyetimi artırmaktadır. Vodafone Net hizmetinize karşı herhangi bir güvenim kalmamıştır. Bunun başlıca nedeni, konu hakkında yeterli bilgiye sahip olmayan müşteri temsilcilerinizdir. Görüştüğüm temsilcilerden biri, teknik olarak mantıksız olmasına rağmen tek bir cihaz üzerinden kablolu ethernet bağlantısı kurmam gerektiğini belirtmiştir. Talimatı uygulamama rağmen sorun devam etmektedir. Bu durum, tarafınızdan beklenen hizmet kalitesine aykırıdır. 1000 Mbps hız sunulan bir hizmette bu şekilde internet kullanmak kabul edilemez. Bu nedenle, aboneliğimin kesin olarak iptal edilmesini veya ping ve hız sorunlarımın tamamen çözülmesini 24 saat içerisinde talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi güncelleme işlemleri yaptığını belirtiyor. 14 günlük koşulsuz şartsız cayma bedelsiz iptal hakkım olmasına rağmen bu hakkı benden saklayarak 15. Günde bana bunun bilgisini vererek daha önceki görüşmelerimde iptal için cayma bedelsiz iptalimin sağlanmasını rica etmeme rağmen bu talebim karşılıksız kalmıştır. Görüştüğüm müşteri temsilcileri 20.11.2025 tarihine kadar %20lik hız kaybının sözleşmede yer aldığı şekilde doğal olduğunu belirtmiştir. Ancak 20.11.2025 15.45-15.55 saatleri aralığında görüştüğüm Dicle isimli müşteri danışmanı bana %25-%30 olarak sözleşmede yer aldığını belirtmemiştir. Sözleşme iki dudağınızın arasındaki lafa bakılarak değiştirilebiliyor mu. Nasıl %20'den %25-30'Lara çıkabiliyor. Hız problemleri ve ping problemleri yaşamama rağmen kendileri bana cayma bedeli yansıtıyor ve iptalimi cayma bedelsiz olarak sağlayamayacaklarını iletiyor. 06.11.2025 tarihinde aktif edilen internet hizmeti için 20.11.2025 tarihinde 2700 Tl tutarında bir cayma bedeli çıkarıyorlar hem de veremedikleri hizmet için bu bedeli benden tahsil edeceklerini belirtiyorlar. Türk Telekom altyapısı kullanan Vodafone net evime Türk Telekom ekipleri de yönlendirdi herhangi bir kablolamada veyahut cihazda problem kontrolü için. Gelen ekip çalışanları herhangi bir problem olmadığını ve sinyal değerlerinin çok iyi düzeyde olduğunu iletti bana. Sorunun tamamen Vodafone kaynaklı olduğunu ilettiler. Daha sonrasında gelen Vodafone saha ekibi ise Vodafone net ancak bu kadar hizmet verebiliyor daha iyisini bekleme dedi. Buna rağmen müşteri hizmetlerini arayıp iptal istediğimde bana hizmet veremiyorsunuz cayma bedelimi almadan iptalimi sağlayın dememe rağmen herhangi bir aksiyon alınmıyor ve cayma bedelinin tarafıma yansıtılacağı belirtiliyor. Dicle hanım ile yaptığımız görüşmede ise son olarak kendisi arıza kaydını sadece müşteri memnuniyeti için oluşturacağını ve gelen ekiplerin herhangi bir işlem yapmayacağını iletti. Aynı metin BTK'ya şikayet olarak da atılmıştır.
Sorunumun giderilememesi veyahut cayma bedeli tarafıma yansıtılmaksızın internet aboneliğimin sonlandırılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) 'e ayrı olarak da başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim. Beni açık bir şekilde mağdur eden ve vadettiği hizmeti veremediği halde hiçbir aksiyon almayan aksine arıza kayıtlarımı defalarca kez sorunum çözülmediği halde kapatan Vodafone Net internet servis sağlayıcısından asla memnun değilim veremediğiniz hizmetin bedeli olarak 20.11.2025 tarihinde 2700 TL üzeri bir cayma bedeli çıkararak göz korkutma yoluna gitmeniz firmanız olarak güven sarsıcı bir hareket. Bana aksine sorunu çözme yönünde destek olmalı, çözemediğiniz noktada koşulsuz şartsız aboneliğimi iptal etmeli veyahut ekstra hizmet vermeniz gerekmektedir.
