Fiber İnternet Hız Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama

Arıza kayıtlarım, iznim olmadan ve sorunum çözülmeden “çözüldü” olarak işaretlenmektedir. Sorunumun 24 saat içerisinde kalıcı olarak giderilmemesi veya cayma bedeli yansıtılmaksızın aboneliğimin iptal edilmemesi halinde, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli şikayet ve başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Ayrıca sisteminizde sözleşme belgelerime hâlâ erişim sağlayamamaktayım. Gerekli belgelerin tarafınızca halen yüklenmemiş olması mağduriyetimi artırmaktadır. Vodafone Net hizmetinize karşı herhangi bir güvenim kalmamıştır. Bunun başlıca nedeni, konu hakkında yeterli bilgiye sahip olmayan müşteri temsilcilerinizdir. Görüştüğüm temsilcilerden biri, teknik olarak mantıksız olmasına rağmen tek bir cihaz üzerinden kablolu ethernet bağlantısı kurmam gerektiğini belirtmiştir. Talimatı uygulamama rağmen sorun devam etmektedir. Bu durum, tarafınızdan beklenen hizmet kalitesine aykırıdır. 1000 Mbps hız sunulan bir hizmette bu şekilde internet kullanmak kabul edilemez. Bu nedenle, aboneliğimin kesin olarak iptal edilmesini veya ping ve hız sorunlarımın tamamen çözülmesini 24 saat içerisinde talep ediyorum.

Müşteri temsilcisi güncelleme işlemleri yaptığını belirtiyor. 14 günlük koşulsuz şartsız cayma bedelsiz iptal hakkım olmasına rağmen bu hakkı benden saklayarak 15. Günde bana bunun bilgisini vererek daha önceki görüşmelerimde iptal için cayma bedelsiz iptalimin sağlanmasını rica etmeme rağmen bu talebim karşılıksız kalmıştır. Görüştüğüm müşteri temsilcileri 20.11.2025 tarihine kadar %20lik hız kaybının sözleşmede yer aldığı şekilde doğal olduğunu belirtmiştir. Ancak 20.11.2025 15.45-15.55 saatleri aralığında görüştüğüm Dicle isimli müşteri danışmanı bana %25-%30 olarak sözleşmede yer aldığını belirtmemiştir. Sözleşme iki dudağınızın arasındaki lafa bakılarak değiştirilebiliyor mu. Nasıl %20'den %25-30'Lara çıkabiliyor. Hız problemleri ve ping problemleri yaşamama rağmen kendileri bana cayma bedeli yansıtıyor ve iptalimi cayma bedelsiz olarak sağlayamayacaklarını iletiyor. 06.11.2025 tarihinde aktif edilen internet hizmeti için 20.11.2025 tarihinde 2700 Tl tutarında bir cayma bedeli çıkarıyorlar hem de veremedikleri hizmet için bu bedeli benden tahsil edeceklerini belirtiyorlar. Türk Telekom altyapısı kullanan Vodafone net evime Türk Telekom ekipleri de yönlendirdi herhangi bir kablolamada veyahut cihazda problem kontrolü için. Gelen ekip çalışanları herhangi bir problem olmadığını ve sinyal değerlerinin çok iyi düzeyde olduğunu iletti bana. Sorunun tamamen Vodafone kaynaklı olduğunu ilettiler. Daha sonrasında gelen Vodafone saha ekibi ise Vodafone net ancak bu kadar hizmet verebiliyor daha iyisini bekleme dedi. Buna rağmen müşteri hizmetlerini arayıp iptal istediğimde bana hizmet veremiyorsunuz cayma bedelimi almadan iptalimi sağlayın dememe rağmen herhangi bir aksiyon alınmıyor ve cayma bedelinin tarafıma yansıtılacağı belirtiliyor. Dicle hanım ile yaptığımız görüşmede ise son olarak kendisi arıza kaydını sadece müşteri memnuniyeti için oluşturacağını ve gelen ekiplerin herhangi bir işlem yapmayacağını iletti. Aynı metin BTK'ya şikayet olarak da atılmıştır.

Sorunumun giderilememesi veyahut cayma bedeli tarafıma yansıtılmaksızın internet aboneliğimin sonlandırılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) 'e ayrı olarak da başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim. Beni açık bir şekilde mağdur eden ve vadettiği hizmeti veremediği halde hiçbir aksiyon almayan aksine arıza kayıtlarımı defalarca kez sorunum çözülmediği halde kapatan Vodafone Net internet servis sağlayıcısından asla memnun değilim veremediğiniz hizmetin bedeli olarak 20.11.2025 tarihinde 2700 TL üzeri bir cayma bedeli çıkararak göz korkutma yoluna gitmeniz firmanız olarak güven sarsıcı bir hareket. Bana aksine sorunu çözme yönünde destek olmalı, çözemediğiniz noktada koşulsuz şartsız aboneliğimi iptal etmeli veyahut ekstra hizmet vermeniz gerekmektedir.