to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Bağlantısı Kurulamadığına Rağmen Fatura Kesilmesi Ve İptal İşlemlerinin Gecikmesi
22 Aralık’ta Vodafone üzerinden fiber ev interneti başvurusu yaptım. Türk Telekom ekipleri, fiber kablonun çekilmesi gerektiğini, bunu benim ayarlamam gerektiğini söyledi. Elektrikçi çağırdım ancak bina içindeki kanallar tamamen dolu olduğu için kabloyu çekemedik ve bağlantı hiç kurulamadı. Yaklaşık bir aydır internetsiz bırakıldım ve sorun çözülmedi.
Bu süreçte bağlantı kurulmadığı halde tarafıma fatura kesildi ve kullanmadığım internet için ödeme yaptım. Müşteri numaram 0010295617’dir. İptal talebi için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturduklarını söylediler ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İptal işlemi yapılmadığı için başka bir internet aboneliği de başlatamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Kullanamadığım hizmete ait ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca fiber internet başvurumun, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve bu durumun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone Net aboneliğimde fiber internete geçiş talebinde bulunmuştum, daha sonra bazı sebeplerden dolayı bu fiber geçişini iptal etmek istedim. Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazdıktan sonra Vodafone Net tarafından arandım ve iptal işleminin yapıldığı, tarafıma bu konuda bilgilendirme mesajı geleceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen iptal işlemi hâlâ gerçekleşmemiş görünüyor.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az 20 kez aradım, aradığım her müşteri temsilcisi şikayetimi dinledi ve bana mutlaka dönüş yapılacağını söyledi fakat hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Vodafone Net bu süreçte son derece ilgisiz davrandı, sorunumu çözmek adına somut bir adım atmadı ve bu nedenle uzak durulması gereken kötü bir operatör olduğunu düşünüyorum. İnsanların Vodafone Net kullanmasına kesinlikle karşıyım, çünkü yaşadığım bu deneyimle güvenimi tamamen kaybettiler.
Şu an internetim aktif olsa da taahhüt sürem bittiği için yüksek fatura ödemek zorunda kalacağım ve bu mağduriyet yaşamamın sebebi iptal sürecinin zamanında ve doğru şekilde gerçekleştirilmemesi. Fiber internete geçiş işleminin tamamen iptal edilmesini, bu süreçte yaşadığım gecikme nedeniyle oluşabilecek fazla fatura yansımalarının tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorun bir hafta içinde çözüme kavuşturulmazsa dava süreci başlatmak zorunda kalacağımı da belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
