to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Aktivasyonu Gerçekleşmedi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor
Vodafone ev interneti müşterisiyim. 9 Ekim Cuma günü adresime gelip yeni fiber altyapı ve fiber modem kurulumu gerçekleştirildi. Kurulumu yapan saha ekibi, internetimin gün içerisinde aktif olacağını ve geleceğini belirtti.
Ancak aradan günler geçmesine rağmen internetim hâlâ açılmadı. Modem üzerindeki Power, Broadband ve Wi-Fi ışıkları yeşil yanmasına rağmen internet ışığı kırmızı yanmaktadır. Fiziksel hatta hiçbir sorun olmamasına rağmen sistemsel aktivasyonum tamamlanmamıştır.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve 40 dakikayı bulan sürelerde hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve muhatap bulamadım. Hem hizmet alamayarak mağdur ediliyorum hem de iletişim kanalları kapalı olduğu için destek bulamıyorum.
Erzurum Palandöken’deki adresimde bulunan fiber internet hattımın aktivasyonunun acilen tamamlanarak internet erişimimin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından tarafıma dönüş yapılmıştır. Görüşmede, modem yanında bulunan ont cihazındaki los ışığının kırmızı yanıp söndüğü tespit edilmiş ve hatta fiziksel sinyal ulaşmadığı (sinyal yok / altyapı kopukluğu) onaylanarak arıza kaydı oluşturulmuştur. Ancak yeni çekilen fiber hatta sinyal olmaması sebebiyle mağduriyetim devam etmektedir. Saha teknik ekibinin adresime / bina fiber kutusuna acilen yönlendirilerek sinyal kaybı (los) sorununun çözülmesini, hattın aktif hale getirilerek internet erişimimin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.
En hızlı şekilde iletişime geçildi ve problemim çözüldü
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
