Fiber Geçiş Sözleri Tutulmadı, Hız Düşüklüğü Ve Fatura Tutarsızlıklarıyla Mağduriyet

Yıllardır Vodafone Net 16 Mbps internet paketi kullanıyorum ve yaklaşık beş yıldır İstanbul Sancaktepe’de aynı adreste, aynı hız ve altyapı sorunlarını yaşamaya devam ediyorum. Bulunduğum bölgede altyapı yetersiz olduğu için internet hızım çok düşük, evde internetin çekip çekmediği belli değil ve çoğu zaman mecburen telefon internetimi kullanmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen ödediğim faturalar aldığım hizmeti kesinlikle karşılamıyor.

Kasım ayında Vodafone Net tarafından aranarak fibere geçiş teklif edildim. Aylık yaklaşık 400 TL civarında bir ücretle fibere geçiş yapılacağı söylendi ve ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak aylarca daha yüksek fatura ödememe rağmen internet hızım hiç yükselmedi, fibere geçiş ve kurulum hiçbir şekilde gerçekleşmedi. Ne hız artışı oldu ne de hizmet kalitesinde herhangi bir iyileşme yaşadım.

Şu anda faturalarımda da ciddi tutarsızlıklar devam ediyor. Normalde 250 TL civarında olması gereken fatura tutarım bu ay 350 TL olarak geldi ve neredeyse her ay farklı bir fatura tutarıyla karşılaşıyorum. Hem internet hızım düzgün değil hem de faturalarım sabit ve anlaşılır değil. Üstelik fibere geçen arkadaşlarıma 4–5 ay ücretsiz kullanım ve 1500 TL Hepsiburada faturalı hat indirimi gibi çeşitli avantajlar sunulurken, bana ilk geçiş teklif edildiğinde herhangi bir indirim veya kampanya tanımlanmadı.

Evde interneti neredeyse kullanamaz durumdayım ama buna rağmen yüksek ve değişken faturalar ödemeye devam ediyorum. Müşteri hizmetlerini bu konularla ilgili özel olarak arayıp kayıt açtırmamış olmama rağmen, fibere geçişle ilgili verilen sözler tutulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Daha önce fiber için aradığımda altyapı olmadığı söylendi ancak kendi yaptığım sorgulamalarda aynı adreste 1000 Mbps’ye kadar hız sunan tarifelerin görülebildiğini tespit ettim. Buna rağmen bana hâlâ 16 Mbps hizmet veriliyor ve bu hizmetin performansı da istikrarlı değil.

Yukarıdaki şikayet üzerine Vodafone Net müşteri hizmetlerinden t**** Hanım tarafından tekrar arandım. Kasım ayında fibere geçiş için 400 TL civarında fiyat teklifi almış ve buna rağmen bir türlü kurulum yapılmayıp mağdur edilmiş olmama karşın, şimdi aynı tarifeye bu kez 680 TL ücret istendiğini öğrendi. Hem fibere geçiş sürecinde kurulumu gerçekleştirmeyip beni oyalamaları hem de sonrasında aynı paket için çok daha yüksek bir fiyat talep etmeleri son derece adaletsiz bir uygulamadır.

Vodafone Net müşterisi olarak, 17574298 numaralı hizmetim için öncelikle internet hızımın bulunduğum bölgede