Fiber Sözleri Yerine Getirilmedi, Düşük Hız Ve Artan Faturalar

Yıllardır Vodafone Net 16 Mbps internet paketi kullanıyorum ve yaklaşık beş yıldır İstanbul Sancaktepe’de aynı adreste aynı hız ve altyapı sorunlarını yaşamaya devam ediyorum. Bulunduğum bölgede altyapı yetersiz olduğu için internet hızım çok düşük, evde internetin çekip çekmediği belli değil ve çoğu zaman mecburen telefon internetimi kullanmak zorunda kalıyorum. Ödediğim faturalar, aldığım hizmeti kesinlikle karşılamıyor.

Yaklaşık 6–7 ay önce Vodafone Net tarafından aranarak aylık yaklaşık 400 tl civarında bir ücretle fibere geçiş teklif edildi, ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak aylarca daha yüksek fatura ödememe rağmen internet hızım hiç yükselmedi ve fibere geçiş hiçbir şekilde gerçekleşmedi. Uzun süre yüksek fatura ödedim ama karşılığında ne hız artışı ne de hizmet kalitesinde herhangi bir iyileşme yaşanmadı.

Şu anda faturalarımda da ciddi tutarsızlıklar yaşanıyor. Normalde 250 tl civarında olması gereken fatura tutarım bu ay 350 tl olarak geldi ve neredeyse her ay farklı bir fatura tutarıyla karşılaşıyorum. Hem internet hızım düzgün değil hem de faturalarım sabit ve öngörülebilir değil. Üstelik fibere geçen tanıdıklarıma 4–5 ay ücretsiz kullanım ve 1500 tl Hepsiburada faturalı hat indirimi gibi avantajlar sunulmuşken, bana ilk geçiş teklif edildiğinde herhangi bir indirim veya kampanya tanımlanmadı.

Evde interneti neredeyse kullanamaz durumdayım ama buna rağmen yüksek ve değişken faturalar ödemeye devam ediyorum. Müşteri hizmetlerini bu konularla ilgili ayrıca arayıp bir kayıt açtırmış değilim; buna rağmen fibere geçişle ilgili verilen sözler tutulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Daha önce fiber için aradığımda altyapı olmadığı söylendi, ancak kendi yaptığım sorgulamalarda aynı adreste 1000 Mbps’ye kadar hız sunan tarifelerin görülebildiğini tespit ettim. Buna rağmen bana hâlâ 16 Mbps hizmet veriliyor ve performansı da istikrarlı değil.

Yukarıdaki şikayetim üzerine müşteri hizmetlerinden t**** Hanım tarafından arandım. Kasım ayında yine Vodafone Net tarafından aranarak fibere geçiş için 400 tl civarında fiyat teklifi aldığım ve buna rağmen kurulum yapılmayıp mağdur edildiğim halde, şimdi aynı tarifeye bu kez 680 tl ücret istendiğini öğrendim. Hem fibere geçiş sürecinde kurulumu yapmayıp beni mağdur etmeleri hem de sonrasında aynı paket için çok daha yüksek bir fiyat talep etmeleri son derece adaletsiz bir uygulamadır.

Vodafone Net müşterisi olarak, 17574298 numaralı hizmetim için öncelikle internet hızımın bulunduğum bölgedeki gerçek altyapı imkanları dahilinde derhal yükseltilmesini ve fibere geçiş konusunda tarafıma verilen sözlerin eksiksiz olarak yerine getirilmesini talep ediyorum. Fibere geçişin sağlanamadığı veya sağlanmayacağı net ise, fibere geçiş sürecinde ve sonrasında internetten tam olarak faydalanamadığım tüm dönemlere ilişkin faturalarımda gerekli ücret iadelerinin ve düzeltmelerin eksiksiz yapılmasını bekliyorum.

Ayrıca bana da diğer kullanıcılara sağlananlara benzer, makul ve adil bir fiber kampanyasının tanımlanmasını istiyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması halinde hattımın hiçbir şekilde ceza, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Altyapı durumu bu kadar net ortadayken, müşteriyi oyalayan ve karşılığında düzgün hizmet sunmayan bu yaklaşımı kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.