Fiber Başvurusu Sonrası Kurulum Ve Destek Sağlanmıyor

Mehmet

192

17 Kasım’da Vodafone ev internetim kesildiği için arıza kaydı oluşturdum. Daha sonra bulunduğum bölgeye fiber altyapı gelmesi üzerine 25 Kasım’da Vodafone fiber ev internetine geçiş için başvuru yaptım. Ancak o tarihten bu yana tarafıma ne kurulum için bir bilgilendirme yapıldı ne de teknik destek sağlandı.

Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde “gerekli yerlere ilettik” şeklinde geçiştirici ifadelerle oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Bu süreçte faturamın dondurulduğu söylendi ancak internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum.

Müşteri numaram 0010230225’tir. İnternet bağlantımın bir an önce kurulmasını ve fiber başvurumun sonuçlandırılmasını, gerekli teknik ekibin yönlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

16 Aralık 2025 15:18

25.11.2025 tarihinde İzmir Aliağa’daki adresim için Vodafone ev interneti fiber paket başvurusu yaptım. Ancak başvuru tarihinden itibaren 13 gün geçmesine rağmen ev internetimin bağlantısı yapılmadı.

Bağlantı yapılmayınca 07.12.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak paket değişikliği talebimin iptal edilmesini istedim. O günden bu yana da defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her aradığımda sadece kayıt oluşturduklarını, sistemde göründüğünü ve ilgili birime ilettiklerini söylemekle yetindiler, somut bir işlem yapılmadı. Üzerinden 9 gün geçmesine rağmen iptal talebim halen gerçekleşmedi.

Paket değişikliği iptal talebim sistemde sonuçlandırılmadığı için başka bir internet firmasıyla yeni abonelik ve kurulum işlemi de yaptıramıyorum. Yani hem Vodafone bağlantım yapılmadığı hem de iptal işlemi tamamlanmadığı için şu an hiçbir firmadan hizmet alamıyor ve daha fazla mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte herhangi bir ücret, fatura veya cayma bedeli de tarafıma yansıtılmadı ancak başvurumun ve özellikle paket değişikliği iptal talebimin bu kadar uzatılması, başka bir firmaya geçişimi de engelleyerek beni mağdur ediyor. Vodafone ev interneti fiber paket değişikliği iptal talebimin derhal sonuçlandırılmasını ve hattım üzerinde bu talebe ilişkin herhangi bir ek işlem ya da ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum.

16 Aralık 2025 14:33

07.12.2025 tarihinde Vodafone ev interneti aboneliğim için yaptığım paket değişikliği iptal talebim bir türlü yerine getirilmiyor. O tarihten bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir somut işlem yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde sadece talebimin “ilgili birime iletildiği” söyleniyor ancak ne bir dönüş yapılıyor ne de talep ettiğim iptal işlemi gerçekleşiyor. Bu süreçte faturama ekstra bir ücret yansıtılmadı fakat talebimin sürekli oyalama şeklinde karşılanması beni mağdur ediyor.

Paket değişikliği iptal talebimi yapmadıkları için yeni geçmek istediğim firmada adresimde hâlâ Vodafone kurulum görünüyor ve bu nedenle diğer firma internet kurulumuna gelemiyor. Talep ettiğim paket değişikliği iptali işleminin hiçbir ek şart koşulmadan ve daha fazla gecikmeden bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mehmet

Sizin sarfettiğiniz sözleri ben 10 gündür duyuyorum ama hala mağduriyetim giderilmedi artık bu laflara inanmıyorum

Mehmet

Vodafone ev interneti aboneliğimde yaptığım paket değişikliğini iptal ettirmek için 07.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Görüşmede, iptal işleminin 24 ya da en geç 48 saat içerisinde gerçekleşeceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen paket değişikliği iptal talebim hâlâ gerçekleşmedi ve herhangi bir dönüş de yapılmadı. Verilen süreler tutulmadığı için mağduriyet yaşıyorum ve süreç uzadıkça kullanmak istemediğim bir pakette kalıyorum. Paket değişikliği iptali yapılmadığı için sistemde adresimde internet kurulumu var gibi göründüğünden, anlaşma sağladığım başka bir firma da bu nedenle yeni internet kurulumunu gerçekleştiremiyor. Vodafone’dan, gecikmeye sebep olan durumun açıklanmasını ve paket değişikliği iptal talebimin ivedilikle işleme alınarak bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.