to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Altyapısı Hazır Olmasına Rağmen ADSL Paketi Kullanılıyor, 600 TL Faturada Haksız Kesinti
Vodafone Net ev interneti aboneliğimde, binamızın altyapısı yakın zamanda fiber olarak değişmesine rağmen hâlâ ADSL paket kullanmak zorunda bırakılıyorum. Fiber altyapı hazır olmasına rağmen paketimin fiber olarak güncellenmesi için başvuru yaptım, işlem kaydı oluşturdular ancak yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir aksiyon alınmadı.
Bu yaklaşık bir aylık süre boyunca internet hizmetini fiilen hiç kullanamadım, buna rağmen 600 TL fatura ödemek zorunda kaldım. Hem internetten yararlanamıyorum hem de kullanılmayan bir hizmet için ücret ödemiş oluyorum. Buna ek olarak, evin içinde gerekli altyapı düzenlemeleri ve fiber geçişi de yapılmadı; süreç tamamen beklemeye alınmış gibi ilerlemiyor.
Vodafone Net’ten, oluşturduğum kaydın sonuçlandırılarak mevcut ADSL paketimin bir an önce fiber pakete geçirilmesini ve ev içi fiber altyapısının eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. İnternet kullanmadığım bu dönem için kesilen faturanın iptal edilmesini veya tarafıma iade/indirim şeklinde hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma ulaşan olmadı. Arama kayıtlarında kontrol ettim ancak cevapsız bir çağrı göremedim. Şikayet ile ilgilendik imajı yaratılmaya calısılıyor. Farklı bir kuruma geçmeyi düşünüyorum.
