Faturaya Orantısız Kesintili Fiber İnternet Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve şu anda Manisa Yunusemre Güzelyurt Mahallesi’nde 50 Mbps fiber sınırsız ev interneti kullanıyorum. Manisa merkeze taşındıktan sonra internetimi yükselteceklerini söyleyip daha hızlı ve daha iyi bir internet vaadiyle yaklaşık 600 TL fatura çıkarıldı. Ancak verilen sözlerin hiçbir karşılığı yok, aldığım hizmet bırakın “daha iyisini”, kullanılabilir seviyede bile değil.

Bağlantı sürekli kopuyor, internette donmalar hiç bitmiyor. Bir film açtığımda 5 saniye çalışıp 5 saniye donuyor, bu durum gün içinde her gün ve bazen günde birkaç defa tekrarlanıyor. Erzincan’da yaklaşık 5 yıl Vodafone kullanırken de sorunlar yaşıyordum ama Manisa’ya fiber diye geçiş yaptıktan sonra bu kadar ücret ödeyip bu kadar kötü bir hizmet almak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Verdiğim fatura tutarına baktığımda, karşılığında aldığım internet bedava olsa bile insanın kullanmak istemeyeceği kadar sorunlu.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, sorunu ayrıntılı olarak anlattım. Her seferinde “sorun giderildi” denmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı, bağlantı sorunları aynen devam etti. Sürekli aynı cümleleri duyup, hiçbir somut iyileşme görememek müşteri olarak kendimi değersiz hissettiriyor.

Ben artık paramla rezil olmak istemiyorum. Ödediğim ücretin aldığı hizmete göre çok yüksek olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ya faturamın tutarının gerçek hizmet kalitesine uygun olacak şekilde yaklaşık yarıya indirilmesini ya da fiber internet hizmetimin gerçekten sorunsuz, vaat edildiği gibi, Turkcell Superonline benzeri stabil ve kesintisiz bir seviyeye getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.