Evrak Eksikliği Nedeniyle Çözüm Sunulmayan Vodafone Başvurusu Mağduriyeti

Vodafone Fiber ev interneti başvurumu internet üzerinden yaptım ve bağlantı için ekipler eve gelerek kurulumu gerçekleştirdi. Kurulum sonrası, eksik evrak olarak sadece nüfus cüzdanımın fotoğrafını Vodafone Yanımda uygulamasından yüklemem istendi. Talimatlara uyarak fotoğrafı yükledim ve işlemlerimin tamamlandığı, eksik evrakım kalmadığı belirtildi.

Yaklaşık bir ay sonra, bu kez tüm evraklarımın eksik olduğu gerekçesiyle tarafıma SMS gönderildi ve Gölcük merkezde, sarrafların olduğu sokaktaki Vodafone bayisine gitmem istendi. Daha önce aynı bayiye gittiğimde işlemim yapılmamıştı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, fakat onlar da yardımcı olmadı. Evrakları PDF olarak indirip imzalayarak tekrar yüklememi istediler. Herkesin evinde bilgisayar ve yazıcı olmayabileceğini, işlemlerin bayide tamamlanması gerektiğini belirtmeme rağmen, çözüm sunulmadı. Ayrıca, hattımı iptal ettirmek istediğimde 3000 TL’nin üzerinde cayma bedeli olduğu söylendi.

Bu süreçte iki kez aynı sorunla karşılaştım ve İzmit Vodafone bayisine gitmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda aboneliğim aktif ve iki fatura ödemesi yaptım. 8 Ağustos’a kadar taahhüdüm bulunuyor. Müşteri numaram: 18837872.

Vodafone’dan beklentim; evrak işlemlerimin herhangi bir ek yük getirilmeden, doğrudan bayide tamamlanması, yaşanan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesi ve evrak eksikliğiyle ilgili beni mağdur eden hem bağlantıyı yapan ekip hem de Gölcük’te işlemlerimi yapmayan bayilik hakkında işlem yapılmasıdır.