to read complaints and reviews, or file yours.Ev İnternetim Çalışmıyor: Uzun Süreli Kesinti Ve Yetersiz Destek
Yaklaşık 08.08.2026 tarihinden bu yana Vodafone ev internetim hiç çalışmıyor, bağlantı tamamen kopuk durumda. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne bir servis yönlendirildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.
Vodafone’un yönlendirmesiyle modem resetleme, kapatıp açma ve kablo kontrolleri gibi tüm basit işlemleri yaptım fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede de yalnızca “en kısa sürede çözeceğiz” denilmekle yetinildi, somut bir adım atılmadı.
İnternetimin yaklaşık iki haftadır hiç çalışmamasına rağmen mağduriyetimin giderilmesi konusunda da yardımcı olunmadı. Ev internetim çalışmadığı için talep ettiğim ek internet paketi, mobil hattım Vodafone’da olmadığı gerekçesiyle kesin bir dille reddedildi ve bu mağduriyetim için her hangi bir alternatif çözüm de sunulmadı.
İki haftadır ev internetimi kullanamamama rağmen, servis gönderilmemesi ve mağduriyetimin dikkate alınmaması nedeniyle yaşadığım sorunların acilen giderilmesini, bağlantımın en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süreçte kullanamadığım hizmet nedeniyle mağduriyetimin telafisini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev internetimi yaklaşık 3 aydır hiç kullanamıyorum. İnternet bağlantım tamamen kesik olmasına rağmen her aradığımda sadece bölgede genel bir arıza olduğu söyleniyor, fakat Malatya Battalgazi ilçesi Hanımınçiftliği Mahallesi’indeki adresime ne bir ekip yönlendirildi ne de somut bir işlem yapıldı.
İlk başta sorunun 1 Eylül tarihinde çözüleceği söylendi, bu tarihte herhangi bir düzeltme yapılmadı. Daha sonra 16 Eylül tarihi verildi, yine internet bağlantım gelmedi. Son olarak 1 Ekim tarihi verildi ve hâlâ ev internetim çalışmıyor. Sürekli tarih erteleniyor ama sonuç değişmiyor, ev interneti hizmeti veremeyeceklerse bu hizmeti satmanın bir anlamı kalmıyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece genel arıza bilgisi paylaşılıp ileri bir tarih verildi, hiçbir şekilde servis ekibi yönlendirilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Üç aydır fiilen kullanamadığım bir internet paketine sahip olmak istemiyorum.
Bu nedenle internet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, eğer çözüm üretilemiyorsa mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve ödemiş olduğum dönemler için hakkaniyetli bir şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba evet aramanızı alamadım ve en son müşteri temsilcinizle iletişime geçtiğimde 1 eylülde internet erişimine ulaşacağım söylendi. Ama bugün de 16 eylülde bağlantı sağlanacağı söylendi bu şekilde ertelenecek mi sürekli? Hem ortada bir arıza varsa teknik ekip gönderilmesi gerekmez mi? Faturasını ödediğim internete ulaşabilmeyi doğal olarak bekliyorum. Umarım bu umrunuzda olur
1 Eylül tarihinde düzeleceği söylenen arıza 26 Eylül tarihine ertelendi. Ve bu tarihte de arıza onarılmadı şu an verilen tarih ise 1 Ekim. Bulunduğumuz bölgeye gelen herhangi bir ekip yok ertelendikçe erteleniyor Vodafone kadar müşterisini mağdur eden bir marka yok ciddiye bile almıyorlar. Taahhüt bittiği an Vodafone'la da işim bitmiştir.
Vodafone ev internet aboneliğimde yaklaşık 3 aydır hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Malatya Battalgazi ilçesi Hanımınçiftliği Mahallesi’indeki adresimde 08.08.2026 tarihinden bu yana internet bağlantım tamamen kesik, modemde internet bağlantısını gösteren ışık yanmıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yalnızca bölgede genel bir arıza olduğu söyleniyor, ancak bulunduğum bölgeye ne bir ekip yönlendirildi ne de somut bir çözüm sunuldu. İlk olarak sorunun 1 Eylül tarihinde giderileceği söylendi, bu tarih gelmesine rağmen internet açılmadı. Sonrasında 16 Eylül tarihi verildi, yine hiçbir değişiklik olmadı. Şimdi de 1 Ekim tarihi verildi ve süreç sürekli ileri tarihlere erteleniyor. Uzun süredir hiç internet hizmeti alamadığım halde bana sadece tarih verilip bekletilmemi, teknik servis dahi yönlendirilmemesini kabul etmiyorum. Eğer bu kadar uzun süre internet erişimi sağlanamayacaksa ev interneti aboneliği yapmanın bir anlamı kalmıyor. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, bağlantımın derhal aktif edilmesini; bu mümkün değilse de taahhüdümün cezasız iptal edilerek kesinti yaşadığım dönem için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
