to read complaints and reviews, or file yours.Erken Başvuru Sonrası 24 Saat Süren İnternetsiz Kalma Sorunu
Vodafone ev interneti için 29.08.2026 tarihinde başvuruda bulundum. Diğer operatör ile olan taahhüdümün bitmesine birkaç gün kaldığı için, evde internetsiz kalmamak adına özellikle erkenden geçiş yapmak istedim. 31.08.2026 tarihinde gelen ekip, “sinyal alıcı” dedikleri cihazı takarken mevcut operatöre ait modemi de sökerek götürdü ve yeni modemin 24 saat sonra takılacağını söyledi.
Bu işlem nedeniyle evimde en az 24 saat boyunca tamamen internetsiz kalacağım söylendi. Evde internetsiz kalmamak için erken başvuru yapmış olmama rağmen, sürecin bu şekilde yürütülmesi nedeniyle tam tersi bir mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda da bunun süreç gereği böyle olduğu dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.
Vodafone’un bu kurduğu sürecin yanlış olduğunu düşünüyorum. Eski operatöre ait modem sökülmeden, yeni modem aynı gün getirip takılmalı ve müşteriler internetsiz bırakılmamalı. Mağduriyetimin giderilmesi ve evime yeni modemimin bir an önce takılması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgi için teşekkür ederim
