Engelli Çocuğum İçin %25 İnternet İndirimi Tanımlanmadı Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

Vodafone evde internet abonesiyim. Aboneliğim K***** A******* adına ve müşteri numaram 0018102911’dir. Evde yaşayan engelli çocuğum için engelli bireylerin yararlanabildiği yüzde 25’lik evde internet indiriminden faydalanmak istiyorum ancak aylardır bu indirim tarafıma tanımlanmıyor.

Temmuz–Ağustos aylarında ilk başvurumu yaptım. Çocuğumun engelli sağlık kurulu (çözger) raporunu ve kimlik bilgilerini Vodafone Pay üzerinden defalarca kez, ayrıca n*************@vodafone.com adresine de birkaç kez e‑posta ile gönderdim. Buna rağmen her seferinde “evrak eksik, kayıt yok, kaydınız var ama evraklar boş” gibi gerekçelerle oyalandım ve indirim hiçbir şekilde uygulanmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sürekli olarak yeniden evrak göndermem istendi. Vodafone Pay üzerinden defalarca yükleme yapmama ve e‑posta ile tekrar tekrar göndermeme rağmen aynı bahanelerle sonuç alamıyorum, indirim hakkımız tanımlanmıyor. 72 saat içerisinde tanımlanmasını taahhüt eden müşteri temsilcisi 2 aydır bana 685 ₺ lik fatura ödetiyorlar. Ödediğim fazla ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Engelli çocuğum üzerinden yasal olarak hak ettiğimiz yüzde 25 indirim hakkımızın acilen aboneliğimize tanımlanmasını, ayrıca başvurumdan bu yana geçen döneme ait uygulanmayan indirimlerin de geriye dönük olarak faturalara yansıtılarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK ya şikayette bulunacağım.