to read complaints and reviews, or file yours.Bir Yıldır Süren İnternet Sorununa Çözüm Bulunamıyor
Yaklaşık bir sene önce Vodafone’dan 100 Mbps evde internet hizmeti aldım. Kurulum sırasında bana eski bir modem takılmış ve o günden beri internet bağlantım hiçbir şekilde sağlıklı çalışmıyor, çoğu zaman hiç çekmiyor ve hizmeti kullanamıyorum.
Bu süreçte bir sene içinde en az 30’dan fazla kez müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Her defasında farklı bir şey söylendi, net bir çözüm üretilmedi ve sürekli oyalandım. En sonunda yanlış modem takıldığı söylenerek yeni bir modem bağlandı ancak buna rağmen internetim hâlâ çekmiyor, sorun devam ediyor.
Hizmet numaram 0018625326’dır. Bir yıldır düzgün şekilde kullanamadığım internet hizmetimin teknik olarak gerçekten düzeltilmesini ve tarafıma yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak gereğinin uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapmak istemiyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıl önce Vodafone evde internet hizmetine 100 Mbps hız paketine geçiş yaptım. Yaşadığım bağlantı sorunları bir türlü çözülemedi, bunun üzerine yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle tarafıma 3.000 TL’lik hediye çeki tanımladılar. Ancak buna rağmen internetime hız düşürme ve kısıtlama uygulandı, şu an borçtan dolayı kısıtlama olduğunu söylüyorlar.
Başta bana fatura çıkmayacağı söylenmiş olmasına rağmen son 3 aydır düzenli olarak fatura gelmeye devam ediyor. Ses kayıtlarında da bu durumun net şekilde görülebileceğini defalarca belirttim. Geçen hafta tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım, bana mail atmam söylendi, gerekli maili göndermeme rağmen sorunum çözülmedi.
Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de internetimin kısıtlanmasına rağmen fatura çıkarılması nedeniyle mağdur durumdayım. Faturalandırmanın, verilen taahhüt ve görüşme kayıtları doğrultusunda incelenmesini, haksız yere çıkarılan borç ve faturaların iptal edilmesini ve internet hizmetimin sorunsuz şekilde yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
