Bilgilendirme Yapılmadan İptal Edilen Fiber Başvurum Ve Mağduriyetim

Kocaeli Karamürsel’de ikamet ediyorum ve Vodafone ev fiber internet için başvuruda bulundum. Kurulum için gelen teknik personel modemi bağlarken yasal süreç gereği T. C. Kimlik numaramla birlikte e-Devlet pin numaramı istedi. Ancak o sırada e-Devlet pin sorgulama sistemindeki yoğunluk sebebiyle bu bilgiyi alamadık. Teknik personel, 22 Ağustos Cumartesi günü sabah 09.00’da tekrar geleceğini, bu süre içinde pin’i alabileceğimizi söyleyerek ayrıldı fakat belirtilen gün ve saatte kesinlikle gelmedi.

Bugün, 22 Ağustos Cumartesi günü saat 10.35 civarında müşteri hizmetlerini büyük uğraşlar sonucu aradığımda, tobi üzerinden ilerlemek de oldukça zorlayıcı oldu. Görüşme sonunda, bizim hiçbir bilgimiz ve rızamız olmadan abonelik başvurumuzun iptal edildiğini öğrendim. Ne SMS yoluyla ne de telefonla aranarak iptal hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, durumu ancak kendim arayıp sorunca öğrenebildim.

Yaklaşık bir haftadır internet bağlanmadığı için mağdur durumdayız. Bilgimiz dışında iptal edilen bu başvurumun ve tarafımıza yapılmayan bilgilendirmenin incelenmesini, gerekli görülüyorsa başvurumun yeniden ve hızlıca işleme alınmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.