Bilgilendirilmeden İnternet Protokolü Değişikliği Ve Dönüş İsteği Reddedildi

Yıllardır Vodafone ev interneti ve Vodafone mobil hat müşterisiyim. Ev interneti taahhüdümü yenilerken tarafıma hiçbir şekilde ıpv4 altyapısından ıpv6 altyapısına geçirileceğim bilgisi verilmedi ve bu konuda onayım alınmadı. Taahhüt yenileme işleminden sonra bağlantımın ıpv6’ya geçirildiğini fark ettim ve bu değişiklik benim için teknik olarak önemli olan bir konudur.

Ipv6’ya geçiş sonrasında kullandığım bazı hizmetlerde ve cihazlarda uyumsuzluklar ve erişim sorunları yaşamaya başladım. Benim için bağlantının ıpv4 üzerinden sağlanması gereklidir. Buna rağmen bu kritik değişiklik taahhüt yenileme sırasında açıkça belirtilmedi, bu yüzden bilinçli bir tercih yapma imkanım elimden alınmış oldu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yeniden ıpv4’e geçirilmek istediğimi ilettim. Ancak tarafıma ıpv4’e dönüşün mümkün olmadığı, bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi. Bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen bu değişiklik nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve tüketici olarak doğru bilgilendirilme hakkımın zedelendiğini belirtmek istiyorum.

Vodafone’dan talebim, hesabımın (Hesap No: 0017637032) yeniden ıpv4 altyapısına geçirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir. Aksi takdirde, yıllardır kullanmakta olduğum Vodafone ev interneti ve Vodafone mobil hat aboneliklerimi sonlandırmayı değerlendireceğimi üzülerek belirtmek isterim.

Sorunumun müşteri memnuniyeti anlayışı çerçevesinde hızlı ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.