to read complaints and reviews, or file yours.Bedelsiz Fesih Sonrası Yanlış Borç Ve Modem İadesi Sorunu
Vodafone ev internet aboneliğimi, yeni taşındığım evde altyapı olmadığı için bedelsiz fesih hakkımı kullanarak iptal ettirdim. Buna rağmen hesabıma cayma bedeli yansıtıldı. Gerekli evrakları ilettikten sonra borcun silindiği ve yalnızca modemi geri göndermem gerektiği, aksi takdirde 810 TL modem bedeli çıkacağı bilgisi tarafıma verildi.
Modemi belirtilen şekilde geri gönderdim ve hem telefonla hem de e‑posta ile Vodafone’a ilettiğimi bildirdim. Buna rağmen şu anda sistemde 3.649,96 TL borç görünmeye devam ediyor. Üstelik müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde artık müşteri olarak görünmediğim için işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Yaklaşık üç aydır süren bu süreçte son bir aydır da herhangi bir çözüm sağlanmadı.
İstanbul Sancaktepe’de kullandığım hizmete ait 0018805883 numaralı abone hizmet numaram üzerinden görünen bu borcun, altyapı olmadığı için yapılan bedelsiz fesih çerçevesinde tamamen silinmesini, modem teslimatımın da sistemde işlenerek kayıtların düzeltilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri temsilcisi Nuray Hanım'a gereken ilgi ve alakayı gösterdiği için teşekkür ederim.
