Başvuru Sonrası Taahhüt Edilen 500 TL Yanımda Puanım Yüklenmedi, Çözüm Sunulmadı

21 Kasım tarihinde Vodafone Mobil Yanımda uygulaması üzerinden 100 Mbps fiber ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru esnasında, ev interneti kurulumum tamamlandıktan sonra 500 TL Yanımda puanımın Cüzdan’a yükleneceği, SMS ile bilgilendirme yapılacağı ve bu puanların 30 gün boyunca geçerli olacağı açıkça belirtildi. Ancak kurulum tamamlanmasına rağmen tarafıma herhangi bir puan yüklemesi yapılmadı ve SMS bilgilendirmesi de almadım.

Bu durum üzerine defalarca müşteri temsilcisini aradım. Mobil tarafı ev interneti birimine, ev interneti birimi ise tekrar mobile yönlendirdi. Her iki tarafta da ne net bir bilgi verildi ne de doğru düzgün bir talep açıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Sürekli yönlendirilmekten ve somut bir işlem yapılmamasından dolayı mağdur edildim.

Vodafone’dan, başvuru sırasında taahhüt edilen 500 TL Yanımda puanımın gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.