Vodafone Net Bağlantı Kopmaları Ve Yetersiz Teknik Destek Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Ömer · 2025-09-03T21:42:59+03:00

Vodafone Fiber ev internet aboneliğim (Müşteri No: 0018047632) ile ilgili olarak, 3 gündür sürekli yaşadığım bağlantı kopmaları ve yüksek ping sorunları nedeniyle büyük mağduriyet yaşamaktayım. İkamet adresim Iğdır, Merkez 14 Kasım Mahallesi 713. Sokak No: 8’de, günün her saatinde internet bağlantım kesiliyor ve özellikle iş yaparken ya da oyun oynarken hizmetten faydalanamıyorum. Bu süreçte toplam 4 kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. 02.09.2025 tarihinde aradığımda uzaktan işlem yapıldı, modemi kapatıp açmam istendi ve ardından “sorunun çözüldüğü” bilgisi verildi. 03.09.2025 sabahı tekrar aranarak kaydın kapatıldığı iletildi. Ancak sorun devam ettiği için bugün tekrar aradığımda, müşteri temsilcisi “ekranda kopma görünmediği için yeni kayıt açılamaz” cevabını verdi ve yeni kayıt açılması reddedildi. Şu ana kadar sadece telefon üzerinden destek aldım, teknik ekip adresime yönlendirilmedi. Aylık 500 TL ödediğim ve hâlâ taahhüt kapsamında olan internet hizmetinden yararlanamıyor, çözüm alamıyorum. Teknik desteğin yetersizliği ve müşteri hizmetlerinin kayıt açmayı reddetmesi kabul edilemez. Sorunumun ivedilikle teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilmesini, kalıcı çözüm sağlanmasını ve tarafıma resmi dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ömer

Resimlerde görüldüğü gibi oyun oynarken ping seviyesi görülen seviyeden daha yükseğe çıkmaktadır, daha sonra bağlantı koparak oyundan düşüyorum. Herhangi bir siteye giriş yapamıyorum. Ayrıca WhatsApp'taki ekran resminde de görüldüğü gibi kablosuz bağlantılarımda da internet çekmiyor!

Ömer

CMD üzerinden ping ve tracert testleri yaptığımda sık sık 'Request time out' hataları almaktayım. Tracert 8.8.8.8 sonucunda modemimden ve ilk Vodafone çıkış noktasından cevap alınıyor, ancak 3. Adımdan itibaren tüm paketler zaman aşımına uğruyor görüldüğü gibi. Bu sonuçlar bağlantımın ev içinden değil, Vodafone net alt yapısından kaynaklı olarak koptuğunu açıkça göstermektedir. Konunun acilen incelenip çözülmesini istiyorum. 5 gündür mağduriyetim söz konusu, internetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Süreç uzarsa mevcut belgeler ile BTK ya başvurup aboneliğimin iptalinin gerçekleşmesi ve farklı bir operatöre geçişimde herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğimi belirtmek isterim.