to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Dönemde Çift Fatura Ve Fazla Ücret
Vodafone Net’te yaşadığım faturalandırma sorunu hakkında yazıyorum. Aynı adreste, farklı isimler üzerinden iki ayrı abonelik açılması nedeniyle tek ay için iki yüksek fatura ile karşı karşıya kaldım ve bunun haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Gelinim H****** G***** (Kokgöz) adına kayıtlı, 17877341 numaralı ev interneti aboneliğinin sözleşme bitiş tarihi 8 Ekim 2026 olarak görünürken, Vodafone arayıcılarının yönlendirmesiyle 11 Eylül 2026 tarihinde aynı adrese bu kez eşim Ş***** M******* G***** adına 19182626 numaralı yeni bir Vodafone Net aboneliği başlattım. Eski aboneliği mutlaka iptal etmem gerektiği bana hiçbir şekilde söylenmedi, sadece 7–8 Ekim 2026’dan önce eski modemi göndermem gerektiği bilgisi verildi.
Bugün eski modemi göndermek için Vodafone’u aradığımda, eski aboneliği de mutlaka iptal etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine eski aboneliği iptal ettik ve modemi de kargo ile bugün gönderdim. Ancak eski aboneliğe 15 Ekim son ödeme tarihli, tam fatura olarak 509 TL yansıtıldı. Yeni aboneliğe ise kullandığım süreye ait 623,93 TL tutarında (yaklaşık 624 TL) fatura 15 Ekim son ödeme tarihiyle çıkarıldı. Yani aynı dönem için iki ayrı faturayla karşılaştım ve toplam tutar tek bir aylık faturadan daha yüksek oldu.
Normal şartlarda sadece eski aboneliğin tam faturası 510 TL civarında, yeni aboneliğin tam faturası ise yaklaşık 750 TL olacaktı. Şu anda ise iki faturanın toplamı, bu rakamların da üzerine çıkmış durumda. İtirazım, aynı dönem için iki ayrı fatura kesilerek benden fazla ücret talep edilmesine yöneliktir.
Vodafone Net’in, çakışan abonelik dönemini dikkate alarak faturaları tek aya düşürecek ve mükerrer tahakkuku ortadan kaldıracak şekilde yeniden hesaplama yapmasını, fazla çıkan kısmın da iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu durumda, özellikle abonelik değişimi sırasında doğru ve eksiksiz bilgilendirilmediğim için mağdur edildiğimi düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (https://vftr.co/yanimdagiris) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden https://vftr.co/tobia0 linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (https://vftr.co/yanimdagiris) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden https://vftr.co/tobia0 linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunumun bu kadar hızlı çözümleneceğini tahmin etmemiştim. 1. Abonelik için kullandığım kadar, ikinci abonelik içinde kullandığım kadar faturalandirildi. Teşekkürler vodsfon. Teşekkürler şikayet var.
Vodafone Net ten saat 20.20 civarında arayan müşteri temsilcisi sorunumu çözdü. Faturalandırmayı hakkaniyet ölçüsünde yaptı. Teşekkürler Vodafone Net. Kızgınlıkla cayma hakkını kullanma dusuncedinden de vazgeçtim.
