Aylardır İnternet Yok, Vodafone’dan Çözüm Ve Telafi Talebi

Vodafone ev internet aboneliğim için İstanbul Zeytinburnu Gökalp Mahallesi’ndeki adresimde 4 ya da 5 Eylül’den bu yana yaklaşık bir aydır hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde internet ışığı yanmıyor ve tarafıma sadece altyapı sorunu olduğu söyleniyor; bunun dışında somut bir bilgi veya çözüm üretilmiyor.

Bu süre içinde en az 20–30 defa Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk günlerde birkaç gün içinde düzeleceği söylendi, daha sonra iki hafta sonunda, yani 30 Eylül’de çözüleceği ifade edildi. 30 Eylül’de de sorun giderilmediğinde bu kez ne zaman çözüleceğini bilmediklerini söylemeye başladılar. Her seferinde oyalandığımı hissediyorum ve net bir tarih ya da kalıcı bir çözüm bilgisi alamıyorum.

Ev internetim olmadığı için her hafta ek mobil internet paketi almak zorunda kalıyorum ve hem iş hem günlük hayat anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen hâlâ ilgili birimden net bir dönüş yapılmaması, Zeytinburnu gibi merkezi bir bölgede bu kadar uzun süren bir kesintinin ciddiye alınmaması benim için kabul edilebilir değil.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, ev internetimin bir an önce aktif hâle getirilmesini ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım ek internet paketleri nedeniyle uğradığım mağduriyetin tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.