Aşırı Fiyat Artışıyla Karşılaşılan Vodafone Taahhüt Yenileme Şikayeti

Vodafone ev interneti aboneliğim için taahhüt yenileme aşamasında bana sunulan fahiş fiyat artışından şikayetçiyim. Mevcut aboneliğimde aylık 478 TL ödüyorken, taahhüt bitimine yakın dönemde bana kampanyalı ve henüz yeni yıl zammı yapılmamış fiyat olarak 609 TL teklif edildi. Bu teklif, son bir ay içinde yaklaşık altı kez Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranmamla iletildi; son aramalar da 24 ve 25 Ocak tarihlerinde yapıldı.

Ben taahhüt yenileme sırasında, en azından yıllık TÜFE/TEFE oranlarına paralel, makul ve gerçekçi bir zam beklerken, maaşlara bile bu kadar zam yapılmamışken bu kadar yüksek bir artış teklif edilmesini hem tüketici açısından adil bulmuyorum hem de ekonomik koşullarla bağdaştıramıyorum. Üstelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu oranın gerekçesi olarak yalnızca “serbest piyasa koşulları” ifadesi kullanıldı; daha somut ve ikna edici hiçbir açıklama yapılmadı.

İstanbul Gaziosmanpaşa’daki aboneliğime ait 0018726986 numaralı hizmetim için, taahhüt yenileme teklifimin yıllık enflasyon oranları çerçevesinde, makul ve ulaşılabilir bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Uzun süredir abonesi olduğum bir firmadan, mevcut müşterisini koruyan daha adil ve şeffaf bir fiyatlandırma politikası bekliyorum.