Artvin'de Vodafone Ev İnterneti İçin Aşırı Faturalandırma Ve Kurulum Gecikmesi

Vodafone ev interneti hizmetini 0018554860 hesap numarası ile 15 Aralık 2025 tarihinden itibaren Artvin Merkez’de kullanmaktayım. Tarafıma, tarifeye geçerken ilk 3 ay 240 TL, sonraki aylarda ise 540 TL ödeyeceğim bilgisi verildi. Ayrıca 630 TL olan nakil ücretimin de taksitlendirilerek faturaya yansıtılacağı konusunda mutabık kalındı. Ancak Aralık ayına ait faturam 1.048 TL olarak düzenlendi ve bu tutar, ödemem gereken bedelin neredeyse iki katı durumundadır.

Fatura ile ilgili olarak müşteri iletişim merkeziyle defalarca görüştüm ve Vodafone Çözüm Net adresine e-posta gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, faturaya da herhangi bir müdahalede bulunulmadı. Yaklaşık bir haftadır müşteri merkezinden dönüş bekliyorum; ancak ne bilgilendirme sağlanıyor ne de mağduriyetim gideriliyor.

Ayrıca internet kurulum aşamasında da benzer bir mağduriyet yaşadım. Kurulumun 2‑3 gün içinde tamamlanacağı söylenmesine rağmen yaklaşık bir hafta boyunca kurulum yapılmadı, bu süreçte de tarafıma net bir bilgilendirme sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda “biz görüntüleyemiyoruz” şeklinde yetersiz cevaplar aldım. Eve gelen personel ise bölge personelinin hastası olduğunu, en son Rize’den geldiğini söyleyerek gecikmeyi bu şekilde izah etti.

Daha önce dondurulmuş olan eski hizmetime dair herhangi bir borç veya ödenmemiş fatura bulunmamasına rağmen, şu an Vodafone tarafından tarafıma iki katına yakın fatura yansıtılmaktadır. Hem kurulum sürecindeki gecikmeler hem de vaat edilen tutarın çok üzerinde çıkarılan Aralık faturası nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Tarifeye geçerken verilen fiyat sözlerinin ve nakil ücreti taksitlendirme bilgisinin dikkate alınarak Aralık ayı faturamın düzeltilmesini, fazla yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.