to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Olmayan Adreste Faturalandırılan İnternet Hizmeti Ve İptal Süreci Sorunu
Taşınmam nedeniyle Vodafone’a ait 18331725 numaralı hizmetim için 08.12.2025 tarihinde nakil talebinde bulundum. 09.12.2025 günü Türk Telekom ekipleri, internetimi taşındığım adreste bağlamak üzere geldiklerinde, bulunduğum binada altyapının olmadığını söylediler ve bu nedenle hizmetin verilemeyeceği anlaşıldı.
Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sürecin hâlâ devam ettiğini ilettiler. Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi, internetin iptal edilebilmesi için nakil talebini iptal etmem gerektiğini söyledi. Ardından farklı bir müşteri temsilcisi bu kez beni arayarak iptal talebiyle ilgili kendilerinin dönüş yapacağını, benim herhangi bir işlem yapmamam gerektiğini belirtti. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı, konunun peşine düşülmediği izlenimi oluştu.
Tüm bunlar yaşanırken, fiilen hiç kullanamadığım ve altyapı olmadığı için hizmet alamadığım internetin faturası tarafıma yansıtıldı. 19.12.2025 tarihinde saat 21:50 sularında görüştüğüm müşteri temsilcisi ise bu noktadan sonra telefonda iptal oluşturamadıklarını, bayiye gitmem gerektiğini söyledi. Hizmeti alamayan ve sürekli uğraşmak zorunda kalan ben oldum.
Altyapı olmadığı için hiç faydalanamadığım bu hizmete ait haksız yansıtılan faturanın iptal edilmesini ve hattımın cayma bedeli, ek ücret veya herhangi bir yaptırım olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim. Bugün arayan müşteri yetkilisi konuyu çözeceklerini belirtti
Konuyla ilgili olarak dönüş yoktur kesinlikle bu markayı tercih etmeyi düşünmeyin derim
