Çözüldü: Vodafone Net Arıza Kaydı Nedeniyle İnternet Taşıma Ve Hizmet Sorunu

Özge · 2025-09-05T01:47:27+03:00

Vodafone Net Evde İnternet hizmetimi İstanbul Güngören’de kullanıyordum ve yaklaşık 1 aydır internetim hiç çalışmıyor. Taşınma sürecim nedeniyle internetimi İstanbul Sultanbeyli’ye taşımak istiyorum. Ancak yaklaşık bir aydır devam eden arıza kaydım kapatılmadığı için internetimi yeni adresime taşıyamıyorum. Defalarca Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım; 4 Eylül’de 02:16’da görüştüğümde sistemde sorun olduğu ve ertesi gün talepte bulunabileceğim söylendi. Aynı gün 19:51’de arandım ancak o anda görüşemedim. 00:47’de tekrar görüştüğümde ise arıza kaydı kapanmadan başvuru yapılamayacağı belirtildi ve yine ertesi gün aramam istendi. Bu süreçte sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Müşteri numaram: 0018047842. 1 aydır internet hizmeti alamadığım için hem mağdur oldum hem de taşınma işlemlerim aksadı. Vodafone Net’ten beklentim, mevcut arıza kaydımın bir an önce kapatılması, internetimin yeni adresime taşınması ve kullanmadığım süre için herhangi bir ücret yansıtılmamasıdır. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Özge

Arıza kaydı kapandı ve ben 24 saat bekledikten sonra başvuru yapabileceğim söylendi. Bu süreyi bekledim ve internetimin nakil işlemi için görüşme sağladım. Fatma hanıma bağlandım suratıma telefon kapattı daha sonrasında başka bir hanımefendi ile görüştüm. Yeni ikamet adresimi söylediğimde altyapı görünmüyor 15 gün içerisinde yapılacak dedi. Ancak yeni taşındığım adresimde bir üst katta Vodafone Net internet kullanılıyor nasıl altyapı olmuyor anlamış değilim. Resmen beni oyalıyorsunuz 15 gün altyapı için bekleyecekmişim 1 hafta 10 günde internet kurulumu için bekleyecekmişim e zaten ben interneti 1 aydır kullanıyorum 1 haftadır nakil işlemi için uğraşıyorum 2 aydan fazla bir süredir internet kullanmıyor olacağım bu nasıl bir sistemdir. İnternetimin ivedilikle yeni adresime bağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi