to read complaints and reviews, or file yours.Antalya Kepez'de 2 Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Ek Masraflar İçin İade İsteği
Vodafone Net fiber ev interneti aboneliğim için 6 Haziran’dan bu yana Antalya Kepez’de evimde internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık iki haftadır tamamen internetsiz durumdayım ve bu süreçte her gün Vodafone Net arıza hattını arayarak durumu defalarca bildirdim.
Her aradığımda saha ekiplerine bilgi verildiği, bana dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar ne arayan oldu ne de sorunumla ilgili somut bir adım atıldı. Ayın yarısını evde internetsiz geçirmek zorunda kaldım. İnternetim olmadığı için mobil hattımdan sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldım ve yaklaşık 1.500 TL tutarında ek masraf yaptım.
Mağduriyetimi defalarca belirtmeme rağmen ne bu ek paket ücretlerimle ilgili bir destek sağlandı ne de fatura iptali veya indirim gibi herhangi bir çözüm sunuldu. Sadece “sorununuz çözülecek” denilip oyalandığımı hissediyorum.
Vodafone Net’ten, 0018887612 numaralı hizmetimle ilgili internet kesintimin acilen giderilmesini, yaşadığım uzun süreli hizmet alamama durumu nedeniyle bu döneme ait fatura bedelimin iptal edilmesini veya düşürülmesini ve mobil hatta almak zorunda kaldığım ek paket ücretleri için tarafıma makul bir iade/indirim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
6 Haziran'dan beri Antalya Kepez'de fiber internet hizmetim kesintili ve tamamen kesik. Her gün arama yapıp saha ekiplerine bilgi verildiği söylenmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Bu yüzden iki haftadır internetsiz kaldım, mobil hattımdan ek internet paketi alarak yaklaşık 1.500 TL ek masraf yaptım. Şu ana kadar sorunum hâlâ çözülmedi ve Vodafone Net sadece sorunun çözüleceğini belirtti.
