to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yokluğunda Cayma Bedelsiz İptal Talebime Yanıt Gelmedi
Vodafone Net ev interneti abonesiyim. İstanbul’dan deprem bölgesi olan Hatay’a taşınma sürecindeyim ve bilindiği üzere bölgede birçok yerde altyapı sorunu bulunuyor. Taşınacağım adreste de altyapı olmadığı için Vodafone Net’in bana hizmet veremeyeceği, müşteri hizmetleri tarafından da açıkça teyit edildi.
Bu nedenle hattımın cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri cayma bedelsiz iptal talebimin alındığını ve bu konuda benimle iletişime geçileceğini söyledi; ancak aradan iki gün geçmesine rağmen kimse beni aramadı, herhangi bir dönüş yapılmadı. Dün de Tobi üzerinden müşteri temsilcisine bağlandığımda, sistem güncellemesi sebebiyle işleme devam edemeyeceğini söyleyerek konuşmayı sonlandırdı ve açıkçası kendimi baştan savılmış hissettim.
Hizmet numaram 0011304819’dur. Deprem bölgesinde, altyapının olmadığı bir adrese taşınırken zaten hizmet verilemeyecek olmasına rağmen cayma bedeliyle mağdur edilmek istemiyorum. İnternet hattımın, altyapı yokluğu ve deprem bölgesine taşınma durumum dikkate alınarak, koşulsuz ve cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bugün Tobi üzerinden müşteri hizmetleri ile konuştuğumda cayma bedelsiz şekilde iptalinin yapılacağı söylendi ve modemi teslim edeceğim söylendi ancak Vodafone Net'ten gelen mesajda cayma bedeli ve modem parasının alınacağı söylendi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri hizmetleri benimle İlgilendi teşekkür ediyorum Lakin cayma bedelsiz şekilde iptalinde anlaşmamıza rağmen gelen mesajda hem modem parası hem de cayma bedelinin alınacağı söyleniyor. Bu mesaj otomatikse açıklama bekliyorum eğer cayma bedeli alınacaksa bunun alınmamasını istiyorum.
