to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yokken Ücretsiz İptal Sözü İnternet Hizmeti Kendiliğinden Açılarak Haksız Fatura Kesildi
Vodafone Net ev interneti aboneliğim bulunmaktaydı. Yaklaşık 4 ay önce köye taşınmam gerektiği için ikametgâhımı da köye aldım. İkametgâhımı aldığım adrese internetimi taşımak istediğimde, bölgede altyapı olmadığı söylendi. Altyapı olmadığı için cayma bedeli ödemeden ücretsiz iptal edebileceğim müşteri hizmetleri tarafından özellikle belirtildi.
Ben de buna güvenerek iptal talebinde bulundum, daha sonra müşteri hizmetleri beni arayarak bölgede altyapı çalışması olduğunu, istersem hattı dondurabileceklerini söylediler. Bana, 90 gün sonra dondurma süresi bittiğinde bölgede altyapı oluşursa internetin yeniden açılacağı, altyapı olmazsa da aboneliğimin ücretsiz iptal edileceği söylendi. Ancak 90 gün dolduğunda hiçbir bilgilendirme yapılmadan internetim kendiliğinden açılmış ve tarafıma fatura çıkarılmıştır.
Durumu fark ettiğimde bana gelen mesajla haberdar oldum. Kullanmadığım internet için 379 TL fatura yansıtılmış, ayrıca yarına kadar ödeme yapmazsam 180 TL de açma-kapama bedeli uygulanacağı bilgisi tarafıma verilmiştir. Oysa bu süreçte interneti hiç kullanmadım ve altyapı yetersizliği nedeni ile zaten hizmetten faydalanmam mümkün değil.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda iptal için şubeye yönlendiriliyorum, Niğde Çiftlik şubesine gittiğimde ise bu kez müşteri hizmetlerini aramam söyleniyor. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarak işlemi sonuçlandırmıyor ve ben kullanmadığım bir hizmet için ödeme yapmaya zorlanıyorum.
0018622400 numaralı Vodafone Net ev interneti hattımın kullanım kayıtlarımın kontrol edilmesini, benden haksız yere talep edilen 379 TL tutarındaki bedelin ve gönderileceği belirtilen açma-kapama cezasının tamamen iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca altyapı yetersizliği nedeniyle hizmetten faydalanamadığım için internet aboneliğimin cayma bedeli olmadan, zorunlu sebeple kapatılmasını istiyorum.
👍
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben Vodafone Net kullanıyorum yaklaşık 5 ay önce internetim iptal etmek istediğimi söyledim altyapı yetersizliğinden dolayı ve ekipler bana ulaştı altyapıyı geliştirmekte olduklarını söyledi dilersem internetim 3 ay dondurabileceğimi ardından altyapı geliştirme çalışmaları olursa tekrardan açabileceklerini olmazsa interneti kapatacaklarını söylemelerine rağmen 3 ay dondurma süresi sonunda internetimi geri açtılar ve bana 2 aydır haksız fatura kesiyorlar bunu şikayet olarak yazdığımda bana geri dönüş yaptılar kendileri sorunun çözüldüğünü son faturamın iptal edildiğini en kısa sürede internetin de iptal edileceğini söylemelerine rağmen yaklaşık bir hafta yakın bir süredir interneti hala iptal etmediler ve aralık ayı faturamı iptal etmiş olmalarına rağmen bana Ocak ayı için tekrar fatura çıkarttılar ben aralıkta da ocakta da interneti hiç kullanmadım fotoğraflarda da gösterdiğim gibi benim altyapıma istedikleri şekilde bakabilirler zaten altyapım interneti kullanmaya olanak sağlamıyor çünkü altyapı yetersizliği var bu yüzden benim Ocak ayı faturamı da iptal edilip internetimin cayma bedeli olmaksızın altyapı yetersizliği sebebiyle bir an önce iptal edilmesini ve yaşadığım bu sıkıntıların telafi edilmesini istiyorum kendilerine ulaşmaya çalıştığımda genel merkezden size ulaşacaklar internetini iptal edecekler demelerine rağmen hala ulaşım sağlanmadı ve faturanız tekrar açıldığı için size fatura kestik dediler ben kullanmadığım bir internet için neden fatura ödüyorum interneti açtırmak için sadece Google a girip Vodafone net yazıp bir numara bırakmak yeterli iken ekipler sürekli arayıp en kısa sürede kurulum yaparken iptal etmeye geldiği zaman neden haksız faturalar ve insanların emeğini çalmalar oluyor sizin için 400 TL kolay kazanılan bir para olabilir ama alın teri ile helal ile kazanan bizim gibiler için zor bize yaptığı bu davranışı Herhangi bir devlet büyüğüne de yapabilir mi bu Vodafone bizim sesimiz çok duyulmuyor diye mi böyle cebimizden zorla para alınmaya çalışılıyor
Ulaşım sağlayıp sorunu hallettiler teşekkür ediyorum sorun çözüldü
