Altyapı Yok Gibi Söylenen 15 Gün İçin Haksız Fatura

Vodafone Net Ev İnterneti İlkbahar Devam Kampanyası 50 Mbps limitsiz paket kullanıcısıyım. Nisan 2026 dönemi faturamı 550,01 TL olarak ödedim. Mayıs ayı başında taahhüt yenilemesi yaptım ve bana aylık yaklaşık 560 TL civarında fatura ödeyeceğim bilgisi verildi.

12 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Beykoz Örnekköy Mahallesi’ndeki adresimden yine aynı mahalledeki yeni adresime taşındığım için internet nakil sürecini başlattım. Nakil talebi açılırken müşteri temsilcisi, yeni adresimde altyapı ya da boş port olmaması durumunda cayma bedeli olmadan sözleşmemi iptal edebileceğimi ve sadece nakil talebini başlattığım güne kadar olan dönem, yani 1–12 Mayıs aralığı için fatura yansıtılacağını açıkça belirtti.

Yeni taşındığım adreste altyapı ve boş port olmadığı gerekçesiyle Vodafone Net ile olan sürecimi Mayıs ayının sonunda sonlandırmak zorunda kaldım. Yaklaşık 15 gün boyunca “altyapı yok” denilerek bekletildim. Buna rağmen başka bir internet firmasıyla yaptığım görüşmede adreste uygun altyapı olduğu ifade edildi ve 3 gün içinde internet kurulumu tamamlandı. Vodafone Net tarafından altyapı olmadığı gerekçesiyle yaklaşık 15 gün boyunca hem bekletildim hem de internet hizmeti alamadım.

Tüm bunların üzerine Mayıs ayı için hesabıma 493 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Nakil sürecini başlatırken müşteri temsilcisinden yalnızca 1–12 Mayıs tarihleri aralığı için fatura yansıtılacağı bilgisini almama rağmen, bana iletilen bilgiye göre 27 Mayıs’a kadar olan sürenin faturaya eklendiği söylenmiştir. Kullanamadığım bir hizmet için, üstelik uygun altyapı olmasına rağmen nakil işlemini gerçekleştirmeyen Vodafone Net’in yaklaşık 15 gün boyunca sunmadığı interneti tarafıma fatura etmesini kabul etmiyorum.

Hesap numaram 0011004672’dir. Talebim, Mayıs 2026 dönemine ait 493 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesi ve yalnızca gerçekten kullanabildiğim 1–12 Mayıs tarihleri arasındaki dönem için fatura düzenlenmesidir. 12 Mayıs sonrasında hiçbir şekilde internet hizmeti alamadığım günler için ücret ödemek istemiyorum. Uygun altyapı olmasına rağmen nakil süreci tamamlanmadığı ve yaklaşık 15 gün boyunca mağdur edildiğim bu sürecin incelenerek haksız faturanın düzeltilmesini ve tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde iade veya mahsup yapılmasını rica ediyorum.