Altyapı Yok Deyip Modemi Bırakma Söyledi, Sonra 412 TL Haksız Ceza Kesildi

Vodafone evde internet aboneliğimi 100 Mbps fiber paket üzerinden kullanıyordum. Tayin sebebiyle farklı bir ile taşındım ve gittiğimiz yerde Vodafone altyapısı olmadığı için müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüştüğüm temsilci, altyapı olmadığı için aboneliğimin iptal edileceğini, modemin bende kalacağını ve herhangi bir ceza ya da ek ücret ödemeyeceğimi açıkça söyledi. İptal işleminin de tarafıma mesaj yoluyla bildirileceği ifade edildi.

Daha sonra ise haberim olmadan modem gönderilmediği gerekçesiyle Ağustos dönemi için 412 TL tutarında ceza faturası kesildiğini gördüm. Evde internet ilk bağlandığında modem cihaz ücretini zaten ödemiş olmamıza rağmen ayrıca bir ceza çıkarılmasını kabul etmiyorum. Modemi göndermem gerektiğine dair ne bir arama ne de bilgilendirme mesajı almadım, bu konuda hiçbir şekilde uyarılmadım.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ancak cezayı ödemem ve modemi göndermem gerektiği söylenerek talebim reddedildi. Hem verilen ilk bilgilendirme ile sonradan uygulanan işlem birbiriyle çelişiyor hem de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ceza yansıtılıyor.

Haksız yere çıkarılan bu 412 TL tutarındaki ceza faturasının iptal edilmesini ve modemle ilgili sürecin bana ilk görüşmede aktarıldığı şekilde, ek bir ücret yansıtılmadan netleştirilmesini talep ediyorum.