Vodafone'da Altyapı Yokluğu Nedeniyle Taşıma Yapılamadı, Sözlü Sözün Aksine Cayma Bedeli Kesildi

Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında Fiber Fırsat Kampanyası (t) 1000 Mbps Kadar paketini kullanıyordum. Ekim 2026 tarihinde İzmir Urla’daki yeni adresime taşındım ve ev internetimi yeni adresime taşımak için başvuruda bulundum. Vodafone ekipleri inceleme yaptı ve bulunduğum adreste altyapı olmadığını, bu nedenle ev internetini yeni adrese taşıyamayacaklarını belirttiler. Altyapı gelir ihtimaline karşı Ekim ayından Mayıs 2026’ya kadar hattı dondurduk ancak bu süre boyunca hiçbir gelişme olmadı.

Mayıs 2026’da Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak ev interneti aboneliğimin iptalini talep ettim. İptal işlemini bir türlü gerçekleştiremediler, bu süreçte beni iki gün beklettiler. Ardından e-Devlet üzerinden fesih başvurusu yaptım. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleri beni arayarak iptal işlemini onayladıklarını ve özellikle cayma bedeli alınmayacağını sözlü olarak net bir şekilde ifade ettiler.

Ancak geçen hafta Vodafone’dan SMS aldım ve Mayıs 2026 dönemine ait ev interneti faturamın 3010,89 TL olduğu, bu tutara cayma bedelinin de eklendiği görüldü. Faturada ayrıca 14,74 TL internet kullanım ücreti, 2,90 TL modem kullanım bedeli, 22,37 TL bağlantı ücreti ve 111,86 TL bağlantı ücreti kalan taksit bedeli de yer almaktadır. Bu SMS sonrasında tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, e-Devlet üzerinden yanlış başlık seçildiği ve durumun ilgili ekiplere iletildiği, ekipler tarafından bilgilendirileceğim söylendi. Üzerinden üç gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Tekrar aradığımda ise kendilerinin bir şey yapamadıklarını, yalnızca durumu yeniden ekiplere ilettiklerini belirttiler.

Taahhüt tarihlerim 29.09.2025 – 27.12.2026 aralığındadır. Altyapı olmadığı için hizmeti fiilen kullanamadığım yeni adresim için tarafıma sözlü olarak “cayma bedeli alınmayacak” denmesine rağmen yüksek meblağda cayma bedeli yansıtılması hem mağduriyet yaratmakta hem de verilen sözle çelişmektedir. Hizmet numaram 0018895772’dir.

Altyapı olmadığı için taşımadıkları bir hizmetin iptali sebebiyle tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamının iptal edilmesini, yalnızca gerçekten hak edilmiş ve kullanıma dair yasal bedellerin (varsa) açık ve şeffaf şekilde açıklanmasını ve en kısa sürede yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.