Altyapı Sorunu Ve İptal Sürecindeki Bilgi Eksikliği Sonucunda Haksız Modem Ücreti

Daha önce 18589599 numaralı Vodafone ev interneti abonesiydim. Adres değişikliği yapıp ilçeye taşındığımda internetimi yeni adresime taşımak istedim ancak bulunduğum bölgede altyapı olmadığı için bu mümkün olmadı. Bunun üzerine aboneliğimi iptal ettirmek istedim fakat aylardır hiçbir şekilde sağlıklı bir çözüm sunulmadı.

Bayiye gittiğimde işlemi müşteri hizmetlerinin yapabileceği söylendi, müşteri temsilcisi ise alışveriş merkezindeki bir bayiden iptal yapılabileceğini belirtti. Taşındığım ilçede alışveriş merkezi olmadığı için iptal işlemini yaptıramadım ve internetimi bu süreçte dondurdular. Daha sonra buna rağmen tarafıma faturalar gelmeye devam etti. En sonunda aboneliğimin iptali gerçekleştirildi.

İptal sırasında modemi teslim etmemem durumunda modem ücreti yansıtılacağına dair bana ne SMS ile ne e-posta ile ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Zaten iptal süreci gereksiz yere uzatıldığı için üzerinden de zaman geçtiğini, modemi 15 gün içinde teslim etmem gerektiğini sonradan öğrendim. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan şu anda tarafıma yaklaşık 1700 TL modem ücreti çıkarılmış durumda.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve bayilerle tekrar görüştüğümde de hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi ve çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma yansıtılan haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 1700 TL tutarındaki modem ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu konuda çözüm üretilmemesi halinde ayrıca CİMER üzerinden de şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.