to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Olmadığı İçin Alınan Faturaya İtiraz Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu
Vodafone Net abonesiyim. 11.03.2026, 18.03.2026 ve 31.03.2026 tarihlerinde nakil işlemi için müşteri hizmetlerini aradım. Adresimde altyapı olmadığı için nakil işlemi yapılamayacağı söylendi, bunun üzerine hattımı dondurdum. Görüşmelerde, hizmet alamadığım için faturama herhangi bir ücret yansımayacağı özellikle belirtildi; ancak buna rağmen 15 Mart – 15 Nisan dönemine ait 208 TL fatura çıkarıldı.
Daha sonra hizmet iptali talep edip modemi de tarafınıza 541 koduyla gönderdim. Ardından beni arayıp iptal etmezsem altyapı geldiğinde düşük meblağlarla devam edebileceğimi, modemi göndermiş olmamın sorun olmayacağını, modemi tekrar gönderebileceğinizi söylediniz. Tüm bu çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle mağdur edildim.
Bugün, 1 Mayıs saat 18.27’de müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve Ü**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Çıkarılan faturaya itiraz etmek istediğimi belirttim. Kendisi “itiraz edecek bir durum yok” diyerek son derece ilgisiz ve kaba bir tavırla konuştu. Derdimi anlatmaya çalışırken “yanınızda biri varsa ona anlatayım” şeklinde bir ifade kullandı. Bu sözleri açıkça hakaret ve saygısızlık olarak görüyorum; bir müşteri temsilcisinin bir müşteriye böyle konuşması kabul edilemez.
Hizmet alamadığım dönem için çıkarılan 15 Mart – 15 Nisan tarihleri arasındaki 208 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve tarafıma bu süreçle ilgili net ve çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Ü**** isimli müşteri temsilcisinin üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını, şahsıma yönelik bu saygısız ifadenin gereğinin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü. Daha önce şikayette bulunduğum ü... Adlı müşteri temsilcisinin işinden olmamasını istiyorum. Herkes hata yapabilir
