Altyapı Değişimi Sonrası 650 TL Nakil Ücreti Haksız Faturalama

Vodafone Evde İnternet aboneliğimde, evimizin fiber internet altyapısı değiştirilmiş ve bu süreçte internetim kesilmiştir. Yaklaşık dört gün boyunca internetsiz kaldıktan sonra ekipler altyapı değişimi için eve geldi ve işlem tamamlandı.

Altyapı değişiminden sonra tarafıma SMS ile 650 TL tutarında “nakil ücreti” nin faturama yansıtılacağı bilgisi gönderildi. Ardından bir Vodafone yetkilisi tarafından aranarak bu SMS’i dikkate almamam gerektiği, yapılan işlemin mecburi bir değişim olduğu ve firmanın sorumluluğunda bulunduğu, bu nedenle bana herhangi bir ücret yansıtılmayacağı belirtildi. Zaten bana böyle bir ücret açık ve net şekilde önceden tebliğ edilseydi, kesinlikle kabul etmezdim.

Buna rağmen son kesilen faturamda 650 TL’lik nakil ücretinin yansıtıldığını gördüm. Hem verilen bilgilere güvenmeme rağmen sonrasında aksi yönde işlem yapılması hem de bu tutarın faturama yansıtılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, mecburi altyapı değişimi sebebiyle yansıtılan 650 TL’lik nakil ücretinin tamamen iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum.