Altyapı 35 Mbps Sınırını Aştığı İçin 100 Mbps Pakette Sürekli Kesinti Ve Çözüm Reddedildi

Aylar önce ev internetimiz için Türk Telekom’dan Vodafone’a geçiş yaptık. Başta 50 Mbps hızında bir paket kullanıyorduk. Geçişten bir süre sonra Vodafone tarafı altyapımızın 100 Mbps desteklediğini söyleyerek hızımızı yükseltmeyi teklif etti. Biz, Türk Telekom’da iken 100 Mbps denendiğinde sürekli kopma yaşadığımızı, altyapımızın 50 Mbps üzerinde stabil çalışmadığını özellikle belirttik. Buna rağmen Vodafone altyapının desteklediğini, herhangi bir sorun yaşarsak paket değişikliği yapabileceğimizi söyleyerek bizi ikna etti ve 100 Mbps pakete geçiş yapıldı.

100 Mbps pakete geçtikten sonra yaklaşık yılbaşından bu yana kopmalar ara ara devam ederken son iki aydır internetimiz uzun süreli ve sık sık kesilir hale geldi. Evde bebeğimiz olduğu için uyurken kamera ile takip etmek istiyoruz fakat internetin stabil olmaması nedeniyle bunu bile yapamıyoruz. Hem kullanamadığımız bir hizmetin parasını ödüyoruz hem de günlük hayatımız ciddi şekilde aksıyor.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtık, kaç kere teknik ekip geldi artık sayamıyorum. Gelen tüm teknik personel altyapımızın 100 Mbps’i desteklemediğini, kopma sebebinin bu hız olduğunu ve hattımızın en fazla 35 Mbps civarında sağlıklı çalışabildiğini net şekilde ifade etti. Hatta özellikle 35 Mbps civarına düşürülmesi gerektiğini, Vodafone’u aradığımızda bu hız düşümünün yapılabileceğini söylediler.

Buna rağmen Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, hesap numaram 0018699464 üzerinden yapılan incelemelerde paketimizin düşürülemeyeceği, sadece üst pakete geçiş yapılabileceği gibi tamamen mantıksız bir yanıt alıyoruz. Yani bir yandan veremediği hizmetin ücretini almaya devam ediyor, diğer yandan da teknik ekibinin tespit ettiği çözümü uygulamayı reddederek mağduriyetimi sürdürmüş oluyor. Ayrıca müşteri temsilcisine bağlanmak başlı başına ayrı bir sorun, çoğu zaman yanlış birime aktarıldığımız söylenerek tekrar tekrar aktarılıyoruz ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Altyapımın en fazla 35 Mbps hız sağladığı açıkça ortadayken, hattımın bu hıza uygun bir tarifeye geçirilmesini talep ediyorum. Teknik ekip raporlarının dikkate alınmasını, hem sürekli kopma sorunumu çözecek hız düşümünün yapılmasını hem de bu dönemde alamadığım hizmet karşılığında mağduriyetimin incelenerek gerekli düzeltme ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Vodafone’a geçtikten sonra yaşadığım bu süreçten büyük hayal kırıklığı duyuyorum; benim yaşadığım sıkıntıyı başkalarının yaşamaması için bu şikayetin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.