to read complaints and reviews, or file yours.Altı Ay Süren Nakil Gecikmesi Ve İnternetsiz Fatura Ödemesi
Vodafone evde internet 100 Mbps aboneliğim için adres nakli talebinde bulundum. Nakil istediğimde bana bu işlem nedeniyle kampanyalı ve indirimli bir paket sunuldu, ben de cazip geldiği için bu teklifi kabul ettim. Ancak yaklaşık altı aydır yeni adresime internet kurulumu bir türlü yapılmadı.
Her defasında sistemdeki adresi güncellememiz söyleniyor, defalarca kez yeni adresimi vermeme rağmen ekipler sürekli eski eve gidiyor ve adres değişikliği dikkate alınmıyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda özür dilenip işlemin öncelikli olarak yapılacağı söyleniyor, fakat üzerinden aylar geçmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı.
Bu süreçte yeni adresimde hiç internet hizmeti alamadığım halde, yaklaşık altı aydır düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Hem hizmet alamıyor hem de boşa ödeme yapmış oluyorum.
Adres nakil işleminin Gaziantep Şehitkamil’deki yeni adresime acilen tamamlanmasını ve internet hizmetimin hızlıca aktif edilmesini istiyorum. Ayrıca, interneti kullanamadığım dönem boyunca ödediğim faturaların iade edilmesini veya faturalarıma mahsup edilmesini ve bu mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini de çözüm seçeneklerinden biri olarak değerlendirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğim için yaklaşık 6 ay önce adres nakil talebinde bulundum. Bu işlem yapılırken bana kampanyalı bir paket de önerildi ve kabul ettim. Ancak aradan geçen 6 aya rağmen ne internet naklim gerçekleştirildi ne de kampanya kapsamındaki modem kurulumu yapıldı.
Bu süre boyunca ekipler defalarca kez internet kurulumu için geldiklerini söyleyerek işlem açmalarına rağmen her seferinde eski adresime yönlendirilmişler. En az 10 kez, haftada iki defa aramalarına rağmen adresim düzeltilmedi ve sorun çözülmedi. Tüm bu süreçte hizmet alamadığım halde tarafıma fatura kesilmeye devam edildi ve yaklaşık 3000 TL ödeme yaptım.
Şu anda ise sistemde nakil işlemi yok denilerek işlem yapılmıyor, buna rağmen taahhüdümün iptalini de kabul etmiyorlar. Ne internet naklim sağlanıyor ne de taahhüdümden kaynaklı mağduriyetim gideriliyor.
Vodafone’un, hiç hizmet alamadığım bu 6 aylık süreçte ödediğim yaklaşık 3000 TL’nin iadesini yapmasını, taahhüdümün cezasız ve derhal iptal edilmesini ve eğer devam edecekse adres bilgilerim doğru şekilde güncellenerek nakil işleminin acilen tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
