Ağda Sürekli Paket Kaybı Ve Yüksek Ping Sorunu, Vodafone Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alınamıyor

Yaklaşık 1 aydır Vodafone VDSL ev internetimde inanılmaz seviyede paket kaybı ve yüksek ping sorunu yaşıyorum. Özellikle akşam saatlerinde internet hızı adeta 2008 yılında internet kullanıyormuşum gibi, 520 kbit – 42 kbit seviyelerine düşüyor ve sağlıklı bir şekilde internete giremiyorum. 15 yıllık Vodafone müşterisi, 6 yıldır da ev interneti kullanıcısı olarak bu yaşadıklarımdan sonra önümüzdeki ay taahhüdüm bitecek diye resmen seviniyorum.

Sorun için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, neredeyse 3–4 günde bir arıyorum. Aradığımda her seferinde “ekibe yönlendirildi, kayıt açıldı” deniyor ama bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Teknik hattı aradığımda da sürekli meşgul çalıyor, sanki şikayetlere yetişemiyorlarmış gibi bir durum var. Şu anda bile bu şikayeti yazarken tam 22 dakikadır müşteri hizmetlerine bağlanmayı bekliyordum.

Modemi ve kabloları defalarca kontrol ettim, modem resetleme ve benzeri temel kontrolleri yaptım ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Buna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı. 0010537915 numaralı hizmetimin bulunduğu adreste yaşadığım bu bağlantı ve hız sorunlarının acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, öncelikle sorunun gerçekten çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüt bitişiyle birlikte aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum.