Adres Değişikliği Ve Nakil İşlemi Gerçekleşmedi

20 Ağustos’ta Vodafone Net taahhüt sürem bittiği gün, canlı destek üzerinden kendilerine ulaşıp adres değişikliği nedeniyle internetimi kapattırmak istediğimi belirttim. Bana nakil işlemi yapabileceklerini söylediler, yeni adresimi verdim ve adresin uygun olduğu, 24 saat içinde nakil için aranacağım söylendi. Bu görüşmede, taahhüdüm bittiği için yüksek bir faturayla karşılaşıp karşılaşmayacağımı özellikle sordum, böyle bir durum olmayacağı açıkça ifade edildi.

Buna rağmen 24 saat içinde aranmadım ve nakil süreci başlatılmadı. Daha sonra Vodafone Net’ten taahhüt sürem bittiği için yeni paket ücretimle ilgili bir SMS aldım. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, nakil için aranmadığımı ve tarafıma gelen mesajı ilettim. Görüşmede nakil işleminin hiç başlatılmadığını öğrendim. Bunun üzerine, yüksek fatura ödemek istemediğim için, nakil başlatılmadıysa internetimin tamamen kapatılmasını talep ettim ve hattım kapatıldı.

Bir gün sonra tekrar arandım ve neden interneti kapattırdığım soruldu. Yaşadığım süreci yeniden anlattım. Bu kez bana nakil işlemi yeniden teklif edildi ve mağdur edildiğim için daha uygun fiyatlı bir paket önerildi, ben de buna onay verdim. Bana, hafta içi yeni adrese kurulum yapılacağı ve nakil işleminin gerçekleştirileceği söylendi. Ancak bugün Çarşamba olmasına rağmen hâlâ aranmadım. Canlı destekten tekrar yazdığımda, yeni pakete geçiş için onayımın bulunduğunu, fakat sistemde nakil işleminin görünmediğini öğrendim. Yani taşındığımı ve nakil istediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen, bulunmadığım eski adresteki, kullanmadığım internet için sadece paket değişikliği yapılmış, nakil süreci ise hiç başlatılmamış.

Telefonla yaptığım görüşmelerde, özellikle taşındığımı ve nakil işlemine onay verdiğimi açık ve net şekilde ifade ettim. Buna rağmen yanlış işlem yapılarak mağdur edildim. Bu nedenle, özellikle telefon görüşmelerimin detaylı şekilde dinlenmesini, nakil talebimin dikkate alınmaması sonucu oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini ve kullanmadığım dönemler için herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca nakil işleminin, onay verdiğim şartlardaki paketle birlikte yeni adresime sorunsuz ve bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.