45 Gündür Tamamlanmayan Nakil Ve Haksız Fatura Mağduriyeti

Vodafone Evde İnternet 100 Mbps aboneliğimin nakil işlemi 45 gündür bir türlü tamamlanmıyor.

28 Ekim 2025 tarihinde resmi olarak nakil talebi oluşturmama rağmen, bu süreçte defalarca, yaklaşık 50 kez müşteri hizmetlerini aradım; ancak sorun hâlâ çözülmedi.

İstanbul Maltepe’de yeni taşındığım apartmanda önce fiber kablo olmadığı söylendi, ardından interneti kullanabilmem için apartmana altyapı çekilmesi gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine tüm masrafı kendi cebimden karşılayarak yaklaşık 20.000 TL harcama yaptım. Evimin her tarafını delerek kanal çektiler, kabloları duvarlara çaktılar ve evimin içinde ciddi fiziksel zarar oluştu.

Daha sonra başka bir ekip gelip modem getirerek bazı işlemler yaptı, tekrar geleceklerini söyleyip ayrıldılar; ancak ne geri dönen oldu, ne arayan, ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Şu anda tüm altyapı hazır olmasına rağmen hâlâ modem kurulumunun yapılmasını ve internetimin aktif edilmesini bekliyorum.

Buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura kesilmeye ve ücret alınmaya devam ediliyor. Yani hem internet hizmeti alamıyor hem de haksız yere ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Müşteri hizmetlerini, görselde de görüleceği üzere, günlerce ve saatlerce aramama ve konunun çözümü için defalarca talepte bulunmama rağmen somut bir adım atılmadı.

Vodafone’un ivedilikle adresime ekip yönlendirerek modem kurulumunu tamamlamasını ve internetimi aktif hale getirmesini, interneti hiç kullanamadığım dönem için haksız yere alınan tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve evimin içinde yapılan işlemler sonucu oluşan zararların da karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vodafone’un Türkiye’de tam bir pişmanlık olduğunu düşünüyorum ve abone olmayı düşünenlerin bir kez daha düşünmelerini isterim.