to read complaints and reviews, or file yours.40 Günden Fazla Süreyle Vodafone Ev İnternet Kesintisi Ve Teknik Ekip Gönderilmemesi
05.09.2026 tarihinden bu yana Vodafone ev interneti hizmetimi kullanamıyorum. Bağlantı sürekli kesildiği için internetten hiç yararlanamıyor olmama rağmen, 40 günden fazla süredir adresime herhangi bir teknik ekip gönderilmedi ve arıza giderilmedi. Bu süreçte interneti kullanamadığım döneme ait faturanın da yarısı tarafımdan tahsil edildi.
Her gün düzenli olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve defalarca arıza kaydı açtırdım. Yaklaşık 50–60 farklı müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen hiçbir somut adım atılmadı, tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve adresime teknik ekip yönlendirilmedi. Kurulum aşamasında 12 saat içinde ekip gönderebilen Vodafone’un, arıza durumunda 40 günden fazla süredir çözüm sunmaması kabul edilemez bir durumdur.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle BTK’ya 5 kez, CİMER’e ise 2 kez resmi şikayette bulundum; ancak bu başvurularım sonucunda da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorun hâlâ çözüme kavuşturulmadı. Sürekli olarak benim aramak ve konuyu takip etmek zorunda kalmam, tüm bu başvurulara rağmen hiçbir sonuç alamamam ve teknik ekibin hâlâ yönlendirilmemiş olması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Hizmet numarası 0019160955 olan Vodafone Ev İnterneti aboneliğim için, Antalya Konyaaltı adresimde yaşadığım bu sorunun acilen incelenmesini, en kısa sürede teknik ekibin yönlendirilerek arızanın kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca interneti kullanamadığım günlere ait haksız tahsil edilen ücretlerin iadesini ve BTK ile CİMER üzerinden yaptığım başvurular da dahil olmak üzere tüm şikâyetlerime resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Uzun süredir çözülemeyen internet arızası ve hizmeti kullanamıyor olmam nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istiyorum. Ancak ücretsiz fesih hakkım olmasına rağmen müşteri temsilcileri iptal için ücret çıkarıldığını söylüyor. Sorun çözülmediği halde ücret ödemek istemiyorum. **Aboneliğimin ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.**
Vodafone ev interneti sorunum 16.10.2026 saat 21.55’te arayan Vodafone teknik uzmanı, ilgili gün modem değişimi yapılmış gibi bir işlem kaydı bulunduğunu söyledi. Ancak o gün adresime kimse gelmedi ve modem değiştirilmedi. Üstelik sistem kayıtlarında tarafımla iletişim kurulmadığı da görülüyor. Daha önce BTK üzerinden oluşturduğum şikayetim de sorunum çözülmeden kapatıldı. Sorun giderilmeden başvurunun kapatılması ve mağduriyetimin devam etmesi kabul edilemez. Hem Vodafone hem de BTK sürecinde sonuç alamamış olmam nedeniyle konunun yeniden incelenmesini istiyorum. Aylardır kullanamadığım internet hizmetim için artık somut bir çözüm bekliyorum. Gerçekte yapılmayan işlemlerin neden yapılmış gibi kaydedildiğinin açıklanmasını ve internet arızamın derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim hâlâ çözüme kavuşturulmamış olup, aradan geçen zamana ve defalarca başvurmama rağmen herhangi bir gelişme yaşanmamıştır.