3115 TL Cayma Bedeli İtirazı Ve Çelişkili Bilgilendirme

Vodafone Net üzerinden kullandığım 100 Mbps ev interneti aboneliğimi geçen hafta başlattım ve aynı gün içinde iptal ettirdim. Tüm işlemleri buna rağmen 3115 TL gibi yüksek bir cayma bedeli yansıtılarak sonuçlandırmak istiyorlar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüşmemde cayma bedeli olmayacağı özellikle ifade edildi. Daha sonra tekrar görüştüğümde bu kez cayma bedeli çıkacağı söylendi. Bunun üzerine nakil talebinde bulundum, yeni adresimde altyapı olmadığı için tarafıma bedelsiz cayabileceğim bilgisi verildi. Son aşamada cayma işlemini yapmak istediğimde ise bu kez adresimde altyapı olduğu ve 3115 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Aynı konu hakkında her seferinde çelişkili, birbirini tutmayan bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Hizmet numaram 19153620’dir. Aynı gün içinde iptal ettiğim bir abonelik için, üstelik müşteri temsilcilerinin “cayma bedeli yok” ve “altyapı olmadığı için bedelsiz iptal edebilirsiniz” yönündeki beyanlarına rağmen 3115 TL cayma bedeli çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Tarafıma verilen sözlerin ve yapılan bilgilendirmelerin dikkate alınarak cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve süreçle ilgili gerekçeli, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.