22 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Taahhüt Edilen Hızın Sağlanamaması

İstanbul Şişli Mecidiyeköy Mahallesi Atakan Sokak’ta ikamet ediyorum ve Vodafone ev interneti kullanıyorum. En merkezi bölgelerden birinde olmama rağmen 16 Haziran’dan bu yana, yani 22 gündür evde internetim tamamen yok. Üstelik normal zamanlarda da paketim 100 Mbps olmasına rağmen hızım çoğu zaman 20 Mbps’yi bile görmüyordu.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla görüştüm ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden de birçok kez başvuru yaptım. Her seferinde teknik ekip göndereceklerini söylediler ancak defalarca verilen bu sözlere rağmen bugüne kadar hiçbir ekip gelmedi, arıza için somut bir işlem yapılmadı. Vodafone ev interneti abonelik numaram 18664793’tür.

Hem 22 gündür internet hizmeti alamamam hem de taahhüt edilen hızın uzun süredir sağlanmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Öncelikle arızanın acil olarak giderilmesini, bunun yanında internetin kesik olduğu ve hızın taahhüt edilen seviyede olmadığı tüm dönemler için geçmişe dönük ödediğim tutarların iade edilmesini talep ediyorum.