to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Evde İnternetim 7 Gündür Tamamen Kesik 9 Aydır Kalıcı Çözüm Yok Mağdurum
Vodafone evde internet hizmetinden yaklaşık 9 aydır sürekli sorun yaşıyorum. Bağlantı gün içinde sık sık kopuyordu, buna alışmıştım ancak 7 gündür internetim tamamen kesildi. Daha önce Şikayetvar’a yazdıktan 3 gün sonra internetim açılmıştı, fakat şimdi yine tamamen gitti ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Artık bu durumdan bıktım, yoruldum ve mağdurum.
Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, arıza kaydı açıldı, modem değişti, tesisat kontrol edildi fakat sadece uzaktan müdahale ile açıp kapatıyorlar. Sorun kalıcı olarak çözülmedi. Ayrıca internetim olmadığı için sürekli telefonlarıma ek internet almak zorunda kalıyorum. 9 aydır bir ay bile sorunsuz internet kullanamadım.
Taahhütlü aboneyim ve bu kadar uzun süredir devam eden sorunlar nedeniyle artık taahhüdümün iptal edilmesini ve ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Sinop/Erfelek’te yaşıyorum, müşteri numaram: 555 *******55. Arıza kayıtlarına bakılarak yaşadığım mağduriyetin görülmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir aydır Sinop Erfelek’teki adresimde Vodafone Net Evde İnternet hizmetim tamamen kesik durumda. Sürekli olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum ve iki günde bir destek talebinde bulunuyorum. Her seferinde modem resetleme işlemi yaptırıyorlar, hatta bir kez modem değişikliği de yapıldı fakat sorun çözülmedi. Destek ekibi bazen kısa süreliğine bağlantıyı açıyor, ancak bir saat sonra tekrar internet kesiliyor. Buna rağmen faturalarım düzenli olarak yansıtılıyor ve hiçbir gecikme olmadan ödemelerimi yapıyorum.
Müşteri hizmetleri aradıklarını iddia ediyor ancak bana hiçbir geri dönüş yapılmıyor ve sorunla ilgili net bir açıklama alamıyorum. Bir aydır internet hizmetimden hiç faydalanamıyorum ve artık sürekli aramak, destek ekibiyle tekrar tekrar uğraşmak istemiyorum.
Faturamın bu mağduriyetim doğrultusunda güncellenmesini ve kullanmış olduğum iki Vodafone hattıma, internetim tamamen düzelene kadar sınırsız internet tanımlanmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir cevap alamadım sorun aynı şekilde devam ediyor. Vodafone ilgilenmiyor arama bilgi verme yapmıyor arıza giderildi diyor 6 saat sürmeden internet kopuyor. Bir daha gelmiyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Kesinlikle uzak durmam gerekiyor Muş ilgilenilmiyor
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
7 24 telefonum açık 1 ay oldu bir aydır 4 günde 1 saat açıyorsunuz sonra kapalı nasıl bir iştir ya olmayan internete fatura kesiyorsunuz bu kadar da olmaz çözüm nerede sonuç yok
