15 Gündür Bağlantı Yok, İptal Talebim De Sonuçsuz

09.04.2025 tarihinde internet hizmetimin taşınması için nakil başvurusu yaptım. Başvuru sırasında yasal sürecin en geç 8-9 gün içinde bağlantının sağlanacağı belirtildi. Bugün 24.04.2025 ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Tam 15 gündür mağdurum.

Nakil işlemi başvurusu sonrası ertesi gün Türk Telekom altyapı kontrolü yaptı, Vodafone Net modem kurulumunu gerçekleştirdi, ancak modem hâlâ kırmızı ışıkta – yani bağlantı yok. Vodafone teknik ekipleri sorumluluğu altyapıya, Telekom ekipleri ise Vodafone'a yönlendirerek hiçbir açıklama yapmadan işi geçiştiriyor. Sonuç? Sıfır hizmet.

Bu süreçte Vodafone Net müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her defasında kayıt açılıyor, "ilgili birime ilettik" deniyor. Aciliyeti belirtiyorum, çeşitli işlemler yapıldığı söyleniyor. Hiçbir çözüm sunulmuyor. Üstelik hizmet alamadığım bu süreçte aboneliğimi iptal etmek istediğimde, telefon görüşmelerinde üstü kapalı şekilde “cayma bedeli ağır gelir” gibi tehditkâr ifadelerle gözdağı veriliyor.

İptal başvurusu yaptığımda “72 saat içinde iptal işlemi başlatıldı” dendi. Ancak 4 gün sonra tekrar aradığımda işlemin yapılmadığını, yeniden kayıt açıldığını öğreniyorum. Açıkça oyalanıyorum.

Bu şartlar altında:

Sunulmayan bir hizmetin bedelini ödemek zorunda değilim.

Oyalama ve yıldırma politikalarını kabul etmiyorum.

Aboneliğimin, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, elimdeki tüm kayıt ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve BTK’ya resmi şikayette bulunacağımı bildiriyorum.

Vodafone, ya hizmet sun, ya da yol ver.