14 Günlük Cayma Hakkım İhlal Edildi Ve 3400 TL Cayma Bedeli Kesildi

Vodafone ev interneti 100 Mbps paketine 17.01.2026 tarihinde başvurarak aboneliğimi aktif ettim. Başvuru sırasında müşteri temsilcisi, 14 gün içinde hiçbir ücret ödemeden cayabileceğimi özellikle belirtti, ben de bu bilgiyi tekrar sorarak özellikle teyit aldım. Ancak internetin çekim kalitesini beğenmediğim için 18.01.2026 tarihinde iptal etmek istedim.

İptal talebim sonrası Vodafone tarafından arandım ve tarafıma 3.400 TL cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Ben, görüşme sırasında verilen 14 gün içinde ücretsiz cayma hakkım olduğunu, bu nedenle cayma bedeli çıkarılmaması gerektiğini ilettim ve özellikle ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Buna rağmen bana, ses kayıtlarını dinleyebilmem için önce internetimin tekrar açılması gerektiği, ancak bu şekilde ses kayıtlarının dinlenebileceği söylendi.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi sorun yaşıyorum. Canlı bir temsilciye bağlanamıyor, sürekli sesli asistan Tobi üzerinden işlem yapmaya yönlendiriliyorum ve bu kanaldan da sorunum çözülemiyor. Şu anda hem verilen bilginin aksine cayma bedeli çıkarılmasından hem de ses kayıtlarıma ulaşmam için interneti tekrar açmamın istenmesinden dolayı mağdur durumdayım.

Hesap numaram 0019020582’dir. 14 gün içinde ücretsiz cayma hakkıma rağmen tarafıma çıkarılan 3.400 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve başvuru sırasında yapılan görüşme ses kayıtlarının incelenerek buna göre gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.