100 Mbps Ücretine Karşı 35 Mbps Hızı İçin Ücret İadesi Ve Resmi Özür Talebi

Uzun süredir Vodafone ev interneti abonesiyim ve baştan beri 100 Mbps hızında internet hizmeti satın aldım. Yaklaşık bir yıldır internet hızım ve bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum; defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Bu süreçte evime toplam üç kez teknik ekip geldi. Gelen tüm ekipler altyapının yetersiz olduğunu, 100 Mbps hızı desteklemediğini defalarca belirtti. Son gelen ekip ise önceki ekiplerin yanlış bağlantı yaptığını söyledi; ancak o da altyapının bu hıza uygun olmadığını ifade etti. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli altyapının aslında 100 Mbps’i desteklediği söylenerek çelişkili bilgiler verildi ve konu adeta kapatılmaya çalışıldı.

Sondan bir önceki müşteri hizmetleri görüşmemde yine altyapının yeterli olduğu söylendi; ancak sonrasında yapılan başka bir görüşmede, tarife yenileme için arandığımda, görüştüğüm temsilci altyapının yetersiz olmadığını iddia ederken ağzından “zaten hızınız 35 Mbps’e sabitlenmiş” ifadesi çıktı. Ben de bu durumda neden 35 Mbps’e sabitlenmiş bir internet için aylardır 100 Mbps tarifesi ücreti ödediğimi sordum. Tarife ücretimin 35 Mbps hıza göre güncellenmesini ve geçmiş dönem için de kullanamadığım hızın ücret iadesinin yapılmasını talep ettim.

Buna rağmen bana, hızın 35 Mbps’e düşürülemeyeceği, en düşük 50 Mbps’e düşürülebileceği, onun da fiyatının daha yüksek olduğu ve bu durumda borçlu çıkacağım söylendi. Hem altyapının yetersiz olduğu teknik ekipler tarafından söyleniyor, hem hızım fiilen 35 Mbps’e sabitlenmiş durumda, hem de benden aylardır 100 Mbps hizmet ücreti alınıyor. Üstüne bir de fiyat ve hız konusunda çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verilmesi, hatta konuşma sırasında adeta korkutucu ifadeler kullanılması beni son derece rahatsız etti.

Vodafone’dan; geçmiş ödemelerimin gerçek kullanabildiğim hıza göre düzeltilerek tarafıma iade edilmesini, bundan sonraki tarifemin de altyapının gerçekten desteklediği hıza uygun ve adil bir ücretle güncellenmesini ve yaşatılan bu mağduriyet ve yanlış bilgilendirme için tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 0018707428.