Tam Dolaşım Sorunu Yaşatan Klozetlerde Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Evimi yaptırırken kalitesinden emin olduğum için hiçbir tereddüt yaşamadan Vitra tercih ettim ve 15.04.2023 tarihinde Eskişehir bayinizden üç adet s40 Smoothflush asma klozet buz modeli satın aldım. Ürünler bana anlatılırken sifon çekildiğinde suyun kanal boyunca tüm klozeti dolaşarak akacağı, ayrıca ürünlerin 30 yıl garantili olduğu ve herhangi bir sorun olursa Vitra’nın ürününün arkasında olduğu özellikle vurgulandı.

Klozetlerden yalnızca birinde anlatıldığı gibi su klozetin her yerini dolaşıyor. Diğer iki klozette ise su klozetin yarısına bile gelmeden direkt aşağıya iniyor. Su tam tur atmadığı için temizlik ve hijyen açısından ciddi sorun yaşıyorum. Hatta klozetlerden birinde sifonu her çekişimde, dip kısmında mutlaka küçük büyük abdest parçaları kalıyor, sanki dipte bir yere takılıyormuş gibi bir görüntü oluşuyor. Bu hem hijyen açısından rahatsız edici hem de Vitra gibi bir markaya yakışmayan bir durum.

Sorunu anlattığım bir video çektim ve iletmek istedim ancak sisteminiz MP4 yüklemeye izin vermiyor. Mail adresi rica ettim fakat tarafıma verilmedi, bunun yerine servis yönlendirmesinden bahsedildi. Servisin ücret talep ettiği söylendi. Bu ürünler bana 30 yıl garantili olarak satıldı, şu an yaşadığım durumun ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve garanti kapsamındaki bir ürün için servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Kapakları ve gömme rezervuarları dahil olmak üzere, KDV dahil toplam 15.300 TL ödemeyi kartla yaptım ve faturam mevcuttur. Vitra markasına duyduğum güvenle bu alışverişi yaptım ve “bir sorun olursa Vitra ürününün arkasında durur” söylemine inanarak tercihimi sizden yana kullandım. Bu nedenle, sorunlu iki klozetin garanti kapsamında incelenerek, servis ücreti talep edilmeksizin gerekli onarımın yapılmasını veya gerekiyorsa ürünlerin değiştirilmesini talep ediyorum.