Aldığım Klozetin Temizlik Sorunu Çözülmüyor, Servisten Yanıt Alamıyorum

Mayıs 2023’te Isparta Güvercinler Vitra yetkili bayisinden klozet aldım. Klozetin duvarlarındaki kirler sifon çekilince gitmiyor, olduğu yerde yapışık kalıyor. Aldığım ilk günden bu yana bu problemi yaşıyorum. Şubat 2025’te yetkili servise durumu ilettim. Yetkili servis benden video istedi, detaylı 3 video gönderdim. Sonrasında eve gelip kontrol ettiler. Klozet duvarlarına tuvalet kağıdı serip sifonu çektiler ve sorun olmadığını söylediler. Ancak tuvalet kağıdının ağırlığı ve yapısı ile asıl kirin ağırlığı ve yapışkanlığı farklı olduğu için bu teste bakarak sorun yok demek ne kadar anlamlı bilmiyorum. 'Biz konuyu genel merkeze iletelim' diyerek ayrıldılar. Sonrasında durumu sorgulamak için defalarca servisi aradım, ancak dönüş olmadı. Ağustos 2025’te şikayetimi yeniden iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayetimin kapatıldığını öğrendim. Yetkili servise detayını sorduğumda ise Nisan 2025’te kendilerine bilgi geldiğini ve bana haber vermenin atlandığını belirttiler. Cevabı bana yazılı iletmelerini istediğimde ise gönderemeyeceklerini söylediler.
Geldiğim noktada şikayetim hala devam ediyor. Vitra markasına güvenerek aldığım üründen hiç memnun değilim. Sorunum çözülmediği gibi bilgilendirme zahmetinde bile bulunulmadığını anladım. Eğer problem çözülemiyorsa, elimdeki klozeti servisiniz söküp alsın ki ben yeni bir klozet taktırabileyim.
Klozet garanti kapsamında olup, evde günlük kullanımda. Ürün değişimi talep ediyorum. Fatura numaram: AR42023000000152.