Vitra Duş Seti Parça Temini Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Ocak ayı sonunda İstanbul Kartal’daki Koçtaş mağazasından Vitra Punto marka duş seti satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, montajın ardından yönlendirme musluğundan su kaçırdığını fark ettim.

07 Şubat’ta İstanbul Pendik Kurtköy’de bulunan Vitra yetkili servisine giderek durumu bildirdim. Serviste ismim üzerinden bir arıza kaydı oluşturuldu ancak o günden bu yana ilgili parçanın temin edilemediği ve hâlâ tedarik sürecinde olduğu söyleniyor. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen ne arızalı parça temin edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte duş setini hiç kullanamıyorum.

Hiç kullanılmamış, sıfır bir ürün için bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakılmak ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Arızalı parça için gerekli yedek parçanın acilen temin edilerek sorunun giderilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürünün iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.