İade Süreçlerinde Yaşanan Gecikmeler
- İade ödemesi gecikmesi: 12 şikayette 15 gün ile 3 ay arasında değişen sürelerde iadelerin yapılmadığı belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Velluna Travel
Velluna Travel
AiVarile Marka Karnesi
Velluna Travel müşterilerinin son 6 ay içinde ilettiği şikayetlerde marka, 59/100 memnuniyet oranıyla dikkat çekiyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%58) izleniyor; bunu hizmet veya tarife değişikliği (%17) ve arızanın giderilmesi (%17) takip ediyor. Şikayetçiler ise ağırlıkla iptal edilen turların iade süreçlerinde yaşanan gecikmeleri ve çözüm vaatlerinin karşılanmadığını bildiriyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Telafi sağlandı%58
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%17
- Tamir edildi-arıza giderildi%17
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%8
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Müşteri İletişimi ve Geri Dönüş Sorunları
- Çözüm vaadiyle bekletilme: 4 şikayette 'muhasebe ilgileniyor' veya 'işlemde' denilerek sürecin uzatıldığı aktarılıyor.
Tur Programı Uygulama Eksiklikleri
- Programın uygulanmaması: 3 şikayette Pompei ve gondol turları gibi etkinliklerin gerçekleştirilmediği bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
32 şikayet
Velluna Travel'den Uzun Süreli İade Gecikmesi Ve Oyalama
28 Ekim 19:2470
Velluna Travel’dan Tempo İtalya turu satın aldım. Vizem çıkmadığı için turu Temmuz ayında iptal ettim ve bana ödediğim ü...cretin en geç 15 gün içinde iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. WhatsApp ve e‑posta yoluyla defalarca kez
1
Velluna Travel'den İade Sürecinin Gecikmesi Ve Sözleşmeye Aykırı Uzatmalar
27 Ekim 10:1357
Velluna Travel üzerinden 14 Kasım – 21 Kasım 2026 tarihleri arasını kapsayan Paris–Alsace–İsviçre turunu 28.07.2026 tari...hinde 458-SD0903 rezervasyon koduyla satın aldım ve bu tur için 44.000 TL ödeme yaptım. Satın alma aşamasında ve sonrasında yaptığım görüşmelerde, turu bir ay kalaya kadar iptal ed
1
Velluna Travel’dan Tekrar Eden Tur İptali Ve İade Sorunu
27 Ekim 01:1770
Velluna Travel’dan satın aldığım 14 Ekim 2026 İspanya–Portekiz turu, tura sadece 4 gün kala vize reddi gerekçesiyle firm...a tarafından iptal edildi. Oysa daha önce 20 Mayıs 2025 tarihli İspanya–Portekiz–Endülüs turum da vize reddi sebebiyle iptal edilmişti. Ben yeşil pasaport sahibi olduğum için, beni
1
Velluna Travel Tur İptali Sonrası 100 Bin TL İade Talebi
26 Ekim 14:3231
Velluna Travel aracılığıyla satın aldığım İspanya turu, firma tarafından iptal edildi ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçm...esine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Bu tur için 100.000 TL ödemeyi havale yoluyla gerçekleştirdim. İptal sonrasında ücret iadesiyle ilgili net bir bilgi verilmedi ve
Tur Şirketinin İptali Sonrası 3100 Avroluk Geri Ödeme Ve Ek Masrafların Karşılanması
13 Ekim 15:20257
Vellaluna Travel’dan temmuz ayında 3 kişi için toplam 3100 avro ödeyerek bir tur satın aldım. Turun başlangıcına 6 gün k...ala, 16 Eylül’de arayarak turu iptal ettiklerini bildirdiler ve tarafımıza gönderilen mailde, ödediğimiz turun bedelinin 15 iş günü içinde iade edileceği açıkça belirtildi. Ancak
4
Çözüldü
1 Ekim 22:47
Melek şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
17 Eylül 13:11
"Teşekkür"
Öznur şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
15 Eylül 14:20
"Velluna travel dan elif hanıma ilgilerinden dolayı teşekkür ederim."
Bahaettin şikayetini yayından kaldırdı
1
Velluna Travel’ın Son Dakika Tur İptali Ve Ödeme Gecikmesi
15 Eylül 10:21687
Kasım 2025 tarihinde, 22 Temmuz 2026 İzmir çıkışlı “İzmir’den Bernina Express ile Bir Avrupa Masalı Turu – Sunexpress Ha...vayolları ile 7 Gece” turunu Velluna Travel üzerinden 4 kişi olarak satın aldım ve toplam 125.000 TL ödemeyi EFT ile gerçekleştirdim. İlerleyen süreçte turda vize reddi yaşayanlar
1
Velluna Travel’dan Kalan 175.792 TL’lik İadenin Gecikmesi
11 Eylül 13:42716
Velluna Travel’dan İstanbul çıkışlı, 24 Haziran 2026 tarihinde 1 Ağustos 2026 hareket tarihli “Mega Portekiz–Endülüs–İsp...anya Turu” için 383-yd00839 rezervasyon numarasıyla toplam 225.792 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak tur satın aldım. Tur, hareket tarihinden yalnızca bir gün önce, 31 Te
1
1.700 Euro İadesi Hâlâ Bekliyor
10 Eylül 17:17541
Velluan Travel’dan 01.08.2026 – 11.08.2026 tarihleri arasında gerçekleşecek Mega Portekiz Endülüs ve İspanya turunu satı...n aldım. Ancak tur, firmanın kendi operasyonel eksikliklerinden dolayı 31 Temmuz’da firma tarafından iptal edildi ve tarafıma 1.700 Euro ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. F
Velluna Travel'de Pompei Ve Gondol Turlarının Gerçekleştirilememesi Ve İadenin Uzun Süre Gecikmesi
9 Eylül 12:41609
Velluna Travel üzerinden satın aldığım İtalya turunda, satış aşamasında tur programında yer alan Pompei ve gondol turlar...ının gerçekleştirileceği özellikle belirtilmişti. Ancak İtalya’ya gittiğimizde bu turların yapılmayacağı tarafımıza bildirildi. Tur sırasında firma ile iletişime geçtiğimizde, ger
1
Velluna Travel Tur İptali Sonrası 100 Bin TL’lik Maddi Kayıp Ve Ödeme Gecikmesi
8 Eylül 19:43603
Velluna Travel üzerinden 4 kişilik Balkan turu satın aldım. Tur tarihimiz 16 Temmuz olarak planlanmıştı. Buna uygun olar...ak da Kayseri’den İstanbul’a gidiş için uçak biletlerimizi ayrı olarak aldım. Tur şirketi ise turu 14 Temmuz gece 24.00’te son anda iptal ettiklerini bildirdi, bu nedenle uçak bile
1
İade Edilmemiş 89145 TL’lik Tur Ücreti İçin Velluna Travel’e Şikayet
7 Eylül 21:38555
Velluna Travel firmasından 9 Mart 2026 tarihinde 89145 TL (1695 Euro) ödeyerek İtalya Tempo Turu satın aldım. Rezervasyo...num 372-pf0596 numarası ile oluşturuldu. Tur başlangıç tarihi 20 Ağustos olarak planlanmıştı ancak İtalya vize randevusu alınamadığı için tura katılamadık. Bu durum sonrası firma
Velluna Travel’dan Vize Ve Tur Ücretlerinin İadesi Talebi
3 Eylül 13:47745
Velluna Travel’dan 10.10.2025 tarihinde kendim, eşim ve oğlum için 13.03.2026–20.03.2026 tarihli İspanya–Portekiz turunu..., tur süresince ödenecek giriş ücretleri dahil olacak şekilde toplam 2.500 euro ödeyerek satın aldım. Pasaportları ve istenen evrakları, firmanın yönlendirdiği anlaşmalı vize firma
5
Çözüldü
31 Ağustos 11:15354
Mehmet şikayetini yayından kaldırdı
1
Velluna Travel’dan 26.900 TL İade Sözünün Yerine Getirilmemesi
28 Ağustos 23:34833
Velluna Travel üzerinden 11 Kasım 2025 tarihinde Black Friday indiriminden faydalanarak üç kişi için, tüm ekstra turlar ...dahil olacak şekilde İtalya turu satın aldım. Tur tarihimiz 12–19 Temmuz arasındaydı ve rezervasyonum 372-qe0809 kodu ile oluşturuldu. 12 Temmuz’da İtalya’ya indiğimizde tur rehbe
4
Çözüldü
26 Ağustos 17:35
"Velluna tura ilgili tavrından dolayı teşekkür ediyorum sorunum çözüldü."
Ercan şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
18 Ağustos 19:53
Esma şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
11 Ağustos 13:005
"Sorunumuz hızlıca çözüldü, teşekkürler..."
Kübra şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
11 Ağustos 11:566
"Canan hanımın yüksek ilgisi ile sorunumuz çözüldü boşa tedirgin olmuşum her şey için çok teşekkür ederim. Burada ki şikayetleri görünce tedirgin olmuştum aslında her anlamda çok yardımcı oldular harikasınız velluna"
Duygu şikayetini yayından kaldırdı
1
Velluna Travel’ın Vize İhmali Ve Gecikmiş Tur İadesi
7 Ağustos 18:581.782
Velluna Travel üzerinden Mart ayında iki kişi için İspanya turu satın aldık. Gerekli vize işlemleri için pasaport ve evr...aklarımız Mart ayında kendilerine teslim edilmesine rağmen aylarca vize başvurusu yapılmadı ve süreç tamamen ilgisiz bir şekilde ilerledi. Sonuç olarak turumuz iptal edildi ve bu d
5
Çözüldü
4 Ağustos 00:391.324
Çağdaş şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
28 Temmuz 16:02
"Velluna Travel yetkilileri şikayetim sonrasında benimle iletişime geçerek yaşanan durumla ilgili gerekli düzenlemeleri yaptılar. İlgi ve hızlı geri dönüşleri için kendilerine teşekkür ediyorum. Yaşanan iletişim ve zamanlama konusundaki aksaklıkların giderilmiş olmasından memnuniyet duyuyorum. Umarım bir sonraki turda daha güzel ve sorunsuz bir deneyim yaşarız. İlgileri ve çözüm odaklı yaklaşımları için tekrar teşekkür ediyor, bir sonraki turda görüşmek dileğiyle."
Tuba şikayetini yayından kaldırdı
İletişim
- Arwen Plaza, Yenişehir Mah. Osmanlı Bulv, B Blok Sk. No:5 Kat:2 Daire:16, Pendik, İstanbul, 34912
- +905335787693
- [email protected]