Velluna Travel’ın Vize İhmali Ve Gecikmiş Tur İadesi

Velluna Travel üzerinden Mart ayında iki kişi için İspanya turu satın aldık. Gerekli vize işlemleri için pasaport ve evraklarımız Mart ayında kendilerine teslim edilmesine rağmen aylarca vize başvurusu yapılmadı ve süreç tamamen ilgisiz bir şekilde ilerledi. Sonuç olarak turumuz iptal edildi ve bu durum bize yalnızca 20 gün kadar önce bildirildi.

Bu tur için toplam 121.500 TL ödemeyi EFT ile yaptık. Turun iptal edilmesine rağmen yaklaşık 20 gündür para iademiz gerçekleştirilmiyor. Her aradığımızda sadece “muhasebe ilgileniyor” şeklinde geçiştiren cevaplar veriliyor, telefonlara çoğu zaman cevap verilmiyor, mesaj ile dönüş yapılıyor ama somut hiçbir adım atılmıyor. Hem turumuz iptal olduğu için planlarımız bozuldu hem de para iadesi yapılmadığı için başka bir tur satın alamıyoruz.

İptal edilen turumuzun bedeli olan 121.500 TL’nin, ek bir oyalama olmadan, vakit kaybetmeden hesabımıza iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.